2024-03-072024-03-072023-02-03ARAÚJO, Lucas Alexandre Nunes; MENDES NETO, Paulo Fernando. Aplicação do método de análise e soluções de problemas no serviço de manutenção preventiva em uma concessionária de máquinas pesadas. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Universidade do Estado do Pará, Belém, 2023.https://bibliotecadigitaldetcc.uepa.br/handle/riuepa/458Nos tempos atuais, as empresas precisam, independente do seu segmento, fazer altos esforços para se manterem competitivas no mercado. Para isso, devem buscar uma excelência em produtividade para seus serviços, e isso propicia um cenário mais favorável para seus resultados financeiros e gerenciais, assim como uma maior satisfação do cliente. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo, utilizando a Metodologia MASP e o Ciclo PDCA a fim de propor melhorias nos processos que envolvem os serviços de manutenção preventiva de máquinas pesadas, em uma empresa do ramo de vendas e peças de maquinário de grande porte, na região metropolitana de Belém/PA. Os procedimentos metodológicos foram os seguintes: Definição do caso, para determinar as temáticas abordadas; coleta de dados, junto ao software da empresa e o Microsoft Excel; e elaboração e análise dos resultados, contemplando já as entrevistas e reuniões envolvendo os times gerenciais e operacionais da empresa, junto às ferramentas da qualidade. Ao fim deste trabalho, foi possível propor um plano de ação envolvendo Pesquisa Prévia de Atendimento e Procedimentos Operacionais Padrões, que propiciam melhorias nos tempos dos serviços de manutenção preventiva, que são viáveis e podem elevar os indicadores produtivos da companhia.Língua PortuguesaAbertoQuality ToolsPreventive maintenanceHeavy machineryAplicação do método de análise e soluções de problemas no serviço de manutenção preventiva em uma concessionária de máquinas pesadas.Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)