Desenvolvimento de um sistema de requisição de serviços internos em low code de uma empresa de energis renovável.
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Data
2023-12-05
Autor
CHAGAS, Hevelin Cristine dos Santos
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Editor
Resumo em português
O desenvolvimento low code ganhou destaque desde a década de 2020, tanto na academia quanto na indústria de software, junto a conceitos como engenharia orientada a modelos e linguagens específicas de domínio. Esse crescimento atende à necessidade de recursos de desenvolvimento acessíveis para pessoas com pouca experiência ou nenhuma em programação. Esta monografia tem como objetivo geral desenvolver um sistema em plataforma low code de requisição de serviços jurídicos em uma empresa de energia renovável a fim de propor uma ferramenta para auxiliar na gestão dessas requisições. Essas requisições são denominadas “chamados”. Para tanto, considerando a literatura insipiente desta recente temática, essa pesquisa explora a documentação técnica sobre desenvolvimento low code e enfoco a usabilidade para desenvolver um sistema low code de solicitação de serviços jurídicos. Do ponto de vista de metodologia, a pesquisa pode ser considerada aplicada, descritiva, qualitativa e baseada em métodos mistos. Para a aplicação foi selecionada uma empresa de energia renovável, para a qual foi desenvolvido através das ferramentas da Microsoft um sistema de abertura de chamados de serviços jurídicos. Os objetivos específicos são mapear requisitos de sistema para automatizar abertura de chamado em low code, realizar levantamento de tempo e custos de desenvolvimento associados ao uso da plataforma escolhida e identificar os fatores mais relevantes que influenciam a qualidade da usabilidade e entender como os usuários percebem essas ferramentas. O sistema foi desenvolvido em 20 horas, foi testado e considerado funcional e de interface amigável pelos usuários do setor jurídico estudado em um survey de perguntas semiabertas. Oportunidades de melhorias foram coletadas e discutidas em Focus Group. Depois da análise crítica dos resultados, chegou-se a conclusão de que a cultura de documentação do sistema pode se beneficiar de procedimentos padronizados e de curadoria do projeto. Apesar de tratar de um produto TaylorMade, os procedimentos adotados podem ser generalizados para atender a demandas de outros setores na mesma empresa e em indústrias diferentes. Conclui-se essa monografia discutindo oportunidades de pesquisa e de melhoria.
Resumo em língua inglesa
Low code development has gained prominence since the 2020s, both in academia and the software industry, alongside concepts such as model-driven engineering and domain-specific languages. This growth meets the need for accessible development resources for people with little or no programming experience. This monograph has the general objective of developing a system on a low code platform for requesting legal services in a renewable energy company in order to propose a tool to assist in the management of these requests. These requests are called “tickets”. To this end, considering the incipient literature on this recent topic, this research explores the technical documentation on low code development and focuses on usability to develop a low code system for requesting legal services. From a methodology point of view, the research can be considered applied, descriptive, qualitative and based on mixed methods. A renewable energy company was selected for the application, for which a system for opening legal service tickets was developed using Microsoft tools. The specific objectives are map system requirements to automate ticket opening in low code, conduct a survey of development time and costs associated with using the chosen platform and identify the most relevant factors that influence the quality of usability and understand how users perceive these tools. The system developed in 20 hours was tested and considered functional and with a friendly interface by users of the legal sector studied in a survey of semi-open questions. Opportunities for improvements were collected and discussed in the Focus Group. After critical analysis of the results, it was concluded that the system's documentation culture can benefit from standardized procedures and project curation. Despite being a TaylorMade product, the procedures adopted can be generalized to meet the demands of other sectors in the same company and in different industries. This monograph concludes by discussing opportunities for research and improvement.
Resumo em outro idioma língua indígena
Palavras-chave em português
Low code,Desenvolvimento interno,Fluxo de trabalho
Palavras-chave em língua inglesa
Low code, Internal development, Workflow
Palavras-chave em língua indígena
Referência
CHAGAS, Hevelin Cristine dos Santos. Desenvolvimento de um sistema de requisição de serviços internos em low code de uma empresa de energis renovável. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Universidade do Estado do Pará, Belém, 2023.