Bacharelado em Engenharia de Produção - Belém

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Mapeamento das soluções para o problema de reposição conjunta por meio da revisão sistemática.
(2015-12-03) BASTOS, Leonardo dos Santos Lourenço; MENDES, Matheus Lopes
A Gestão de Estoques é uma das principais atividades que influenciam diretamente os custos e o nível de serviço ao cliente fornecido pelas empresas. Parte desse processo de gestão representa programar o ressuprimento dos itens acabados e matérias-primas. Uma das formas de programar esse ressuprimento é utilizar modelos de reposição, os quais, em sua maioria, foram elaborados de forma a reduzir os custos totais com estoques. Dentre os diversos modelos existentes, existe um grupo dedicado ao Problema de Reposição Conjunta (JRP - Joint Replenishment Problem), que corresponde à reposição de múltiplos itens de forma simultânea, visando a redução dos custos totais. A literatura apresenta diversos modelos exatos e soluções aproximadas para o problema, com diferentes contextos de aplicação e técnicas de solução distintas, o que resulta em grande quantidade de propostas diferentes para o problema. Verificou-se então a necessidade de mapear as principais soluções do JRP, bem como suas principais características. Deste modo, nesta pesquisa foi realizado o mapeamento das diversas soluções existentes para o JRP, abrangendo o período de 2006 a 2015. O método de pesquisa utilizado foi a Revisão Sistemática, devido à sua metodologia rigorosa em avaliar materiais da literatura, de forma a descrever o que há de maior contribuição. Verificou-se uma grande variedade de soluções relacionadas a diferentes níveis de complexidade, assim como existe uma busca por soluções de fácil entendimento e aplicação. Nesse contexto, percebeu-se que o método heurístico se sobrepôs, devido à sua simplicidade e praticidade de entendimento e aplicação, sendo estas características também uma tendência geral de objetivos nos modelos de soluções do JRP, e, portanto, esta revisão contribui como um repositório de informações acerca das abordagens mais recentes do problema.;
The inventory management is one of the main factors that directly influence the cost and customer service level provided by companies. Part of the management process corresponds to programming the replenishment of final products and raw material. One mean of programming this resupply is by using replenishment models, which, in their majority, were developed in order to reduce total inventory costs. Among all the existing models, there is a group related to the Joint Replacement Problem (JRP), which corresponds to the replenishment of multiple items simultaneously in the same order, aiming total cost reduction. The literature presents several optimization and approximation solutions for the problem, with different contexts of application and distinct solution techniques, which result in a large quantity of different solution proposals. In this way, it was verified a necessity of gathering all the main contributions in JRP and their significant features. Therefore, this research performed the mapping of the several solutions to the JRP, considering the period from 2006 to 2015. The research method used was the Systematic Review due to its rigorous methodology in assessing the literature resources in order to describe greatest contributions in the field of study. As a result, it was observed a great variety of solutions related to different levels of complexity as well as there is a search for solutions of easy understanding and application. Hence, it was noticed that the heuristic method detached itself due do its simplicity and practicality in understanding and application. These features also represented a general tendency in objectives in the models of JRP solutions, and therefore, this review contributes as a repository of information regarding the most recent approaches to the problem.
Melhoria da qualidade do serviço logístico: um método voltado à redução de devoluções em distribuidoras de multiprodutos.
(2015) BELTRÃO, Aline Maria da Cunha; GALIZA, Murilo dos Santos
O mercado está se tornando cada vez mais competitivo, fazendo com que as empresas busquem vantagens que as auxiliem a alcançar satisfação e fidelização de seus clientes. Em empresas que atuam com distribuição, um dos problemas que influenciam tais objetivos é a devolução de mercadorias que, muitas vezes, acontece por causas relacionadas ao desempenho dos processos logísticos. Portanto, verifica-se a necessidade de melhorar a qualidade destes serviços, reduzindo não conformidades e aumentando a confiabilidade. Neste sentido, o presente trabalho objetivou propor um método voltado à melhoria contínua da qualidade dos serviços logísticos e redução de desperdícios no processo. Para isto, foram utilizadas ferramentas da qualidade e a análise de componentes logísticos operacionais. Para a validação, o método foi aplicado em uma distribuidora de multiprodutos, localizada no município de Ananindeua - PA, com o objetivo de potencializar a mitigação/solução de causas logísticas associadas às devoluções. Dessa forma, foi identificada a principal causa logística raiz associada ao problema e proposto um plano de ação que potencializasse a redução do índice de devoluções e a melhoria da qualidade no processo. A aplicação do método proposto gerou o diagnóstico do processo que serviu de base para auxílio à tomada de decisões por meio da proposição de um plano de ações assertivas, buscando a solução/mitigação do problema principal.;
The market is becoming increasingly competitive, which causes companies to search for advantages that help guaranteeing customer satisfaction and loyalty. In distribution centers, one of the problems that influence these objectives is the devolution of products, which generally happens due to causes related to the performance of logistics processes. Therefore, it is verified a necessity for improvements in the quality of those processes, by reducing their nonconformities and increasing their reliability. Hence, this paper aimed to propose a method for quality continuous improvement in logistics services capable of promoting a continuous improvement of products and services as well as reducing waste in the process. In order to perform this task, it were used quality tools and logistical components analysis. In the validation process, the proposed method was applied in a multi-distributor company located in the city of Ananindeua - PA, in order improve the cause mitigation/reduction process related to the devolutions. Thus, the main logistical root cause of the problem was identified and it was proposed an action plan to reduce the devolution index and improve the quality of the process. The application of the proposed method led to the diagnosis of the process, which performed as basis in the decision-making process by means of assertive actions seeking the solution / mitigation of the main problem.
Previsão do preço médio de ação preferencial: estudo em empresa atuante na BM&F BOVESPA mediante rede neural artificial Polinomial Group Method of Data Handling (GMDH).
(2015-12-03) COELHO, Pâmela da Silva
O trabalho desenvolvido teve como tema a previsão do preço médio de uma ação preferencial de empresa listada na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo. Ele teve por objetivo criar um regressor baseado na rede neural artificial polinomial Group Method of Data Handling (GMDH) a fim de realizar a previsão do preço médio da ação preferencial de uma empresa atuante na BM&F Bovespa. Para isso, foram coletados 300 valores de preço médio disponibilizados no site da BM&F Bovespa, organizados em duas massas de trabalho (treinamento e teste da rede). Foi aplicada a rede GMDH ao conjunto de dados utilizando-se o software Matlab R2011b. Por fim, obtiveram-se os seguintes valores de erro quadrático médio, raiz quadrada do erro quadrático médio, erro médio, desvio padrão e erro médio percentual absoluto para os dados de teste respectivamente: 0,06681345; 0,258483;-0,086406; 0,245704; 2,1327%. Diante disso, nota-se que o trabalho conseguiu criar um regressor consistente com a série de dados coletados.;
The theme of the paper performed was the forecast of average price behavior of a preferential share of company listed in the Stock Market, Goods and Futures of São Paulo. The objective was the study of the conduct and to make the forecast of average price behavior of share with the application in the polynomial neural network Group Method of Data Handling (GMDH). For this reason there were collected 300 average price values available in the BM&F Bovespa site, organized in two volumes of work (training and net test). The GMDH network was applied to the set of information using the software Matlab R2011b. Finally, obtaining the following values of mean squared error, root mean squared error, error mean, standard deviation and mean absolute percentage error for the respective test data: 0,06681345; 0,25848; -0,086406; 0,245704; 2,1327%.
Pensando fora da caixa: a utilização de práticas empreendedoras como estratégia de negócio.
(2017-12-05) FERREIRA JUNIOR, Reinaldo Alves de Sá
Em um cenário no qual o país sofre por altas taxas de desemprego, uma saída visível é o empreendedorismo e criação de novos negócios para geração de renda e impacto na economia brasileira. Entretanto, o país também é possuidor da alta taxa de mortalidade das empresas, que é consequência de diversos fatores pessoais e profissionais combinados com a falta de planejamento dos empreendedores, inclusive falta de investimento por parte dos investidores anjo. Em decorrência deste cenário, este trabalho visou identificar o grau de conhecimento de possíveis investidores no que tange a práticas de investimento empreendedoras e utilizar tais práticas para mensurar a viabilidade de construir, no estado do Pará, um negócio inovador e rentável, como um shopping ao céu aberto, com o objetivo de lidar com a economia de entorno e servir de manual para os empreendedores que desejam abrir um novo negócio. O trabalho utilizou softwares como Strategyzer, Bizagi Modeler, Microsoft Office 2016 e PM Canvas Online, para planejar de modo detalhado a abertura deste shopping, utilizando a Metodologia Canvas Modelo de Negócio, Canvas Proposta de Valor, Plano de Negócio e Canvas de Projeto. Concluiu-se que o conhecimento dos investidores sobre as ferramentas ainda é superficial, pois a grande maioria utiliza apenas o Plano de Negócio e posterga as demais práticas. Em relação ao empreendimento, ele é viável, haja vista que o setor de alimentação e turismo são atrativos na região, e serviu para demonstrar que tais ferramentas devem contribuir para a formação de uma nova visão ao idealizar um novo negócio.;
In a scenario in which the country suffers high unemployment rates, a visible output is entrepreneurship and creation of new businesses for generating income and impact on the Brazilian economy. However, the country is also possessing the high mortality rate of enterprises, which is a consequence of several personal and professional factors combined with the lack of planning of entrepreneurs, including lack of investment by angel investors. As a result of this scenario, this work aimed to identify the degree of knowledge of possible investors in relation to entrepreneurial investment practices and to use such practices to measure the feasibility of building, in the state of Pará, an innovative business and Profitable, a shopping mall in the open, aiming to cope with the economy of surroundings and serve as a manual for entrepreneurs who wish to open a new business. The work used softwares such as Strategyzer, Bizagi Modeler, Microsoft Office 2016 and PM Canvas Online, to plan in detail the opening of this mall, utilizing the business model canvas methodology, proposed canvas value, business plan, and project canvas. It was concluded that the knowledge of investors on the tools is still superficial, because the vast majority uses only the business plan and postpones other practices. In relation to the venture, it is feasible, that the food and tourism sector are attractive in the region, and has served to demonstrate that such tools should contribute to the formation of a new vision by devising a new business.
Análise crítica da implantação de um processo de gerenciamento de riscos de acidentes de trabalho baseada na norma regulamentadora 18: o caso de um canteiro de obras na Região Metropolitana de Belém-PA.
(2017-12-06) MARQUES, Marília Santana de Oliveira
A Indústria da construção civil possui importância amplamente reconhecida no mercado econômico, entretanto apresenta uma série de peculiaridades nas características operacionais do ambiente de trabalho, com crescentes preocupações do governo, empresários e sindicatos. Logo, a gestão de risco é um tema que tem suscitado crescente atenção no setor, devido aos inúmeros riscos que lhe são associados, em função de apontar elevadas taxas de acidente de trabalho, doenças ocupacionais e mortalidades. O objetivo deste estudo é a realização da análise crítica da implantação de um processo de gerenciamento de riscos de acidentes de trabalho baseada na Norma Regulamentadora 18, realizada em um canteiro de obras na Região Metropolitana de Belém-Pa. A metodologia da pesquisa é de caráter científico, com a realização de um estudo planejado, de natureza aplicada, de abordagem qualitativa, com objetivo exploratório, tendo como procedimento técnico o estudo de caso e o método comparativo. O processo de gerenciamento de risco realizado no canteiro de obras adotou a metodologia proposta pela NBR ISO 31000 (ABNT, 2009), mediante a comunicação e consulta, entre as partes internas (gestores, engenheiros, técnico de segurança e operários) e as partes externas (FUNDACENTRO, SINDUSCON e Sindicato dos Trabalhadores da Construção Civil de Belém); estabelecimento de contexto (definindo o cenário que a empresa se encontrava no que tange aos seus fatores de riscos); processo de avaliação de riscos mediante as etapas de: identificação (encontrando, reconhecendo e registrando os riscos existentes dentro do canteiro de obras, aplicando a TIC, RAO e AC); análise (para auxiliar o processo de avaliação e definição sobre quais variáveis precisam ser ajustadas, utilizando a APR, HAZOP, AMFE/FMAE); avaliação (realizando a comparação dos níveis estimados de riscos, usando como critérios as conformidades da NR-18, para auxiliar as deliberações futuras nos campos que necessitam serem tratados); tratamento (estabelecimento de soluções para alterar o quadro de probabilidade de ocorrências, para atingir as conformidades com os requisitos legais) e monitoramento (medindo o desempenho periódico de seus indicadores, progressos ou desvios obtidos, verificando se o plano ainda é apropriado para a política de gestão seguida). Por meio da aplicação do processo de gerenciamento de riscos, foram detectadas as áreas com maiores índices de categorização, no sistema de operação da serra circular, armações de aço, soldagem, movimentação e transporte de materiais (gruas e cremalheiras) e queda em altura. Salientando que, a técnica adequada à realidade dessa empresa é a APR, por permitir que os riscos sejam encontrados de maneira precoce no sistema. Como proposta de melhorias de trabalhos futuros, sugestiona-se a realização de cálculos dos custos atribuídos a esses acidentes de trabalho, para uma projeção quantitativa dos ônus causados pelo não investimento em políticas de saúde e segurança do trabalho, bem como a adoção de um sistema de gestão de qualidade atrelado a NBR ISO 9001 (ABNT, 2015), para auxiliar no processo de decisão estratégica da empresa, a fim de que a organização atribua benefícios na esfera humana, operacional e financeira.;
The construction industry has a widely recognized importance in the economic market, however it presents a series of peculiarities in the operational characteristics of the work environment, with growing concerns of the government, businessmen and unions. Therefore, risk management is a topic that has attracted increasing attention in the sector, due to the innumerable risks associated with it, due to the high rates of accidents at work, occupational diseases and mortalities. The objective of this study is to perform the critical analysis of the implementation of a work accident risk management process based on Regulatory Standard 18, performed at a construction site in the Metropolitan Region of Belém-Pa. The methodology of the research is scientific, with the accomplishment of a planned study, of an applied nature, of qualitative approach, with exploratory objective, having as technical procedure the case study and the comparative method. The risk management process carried out at the construction site adopted the methodology proposed by NBR ISO 31000 (ABNT, 2009), through communication and consultation between internal parties (managers, engineers, safety technicians and workers) and external parties (FUNDACENTRO, SINDUSCON and Union of Construction Workers of Belém); establishment of context (defining the scenario that the company was in relation to its risk factors); risk assessment process through the following stages: identification (finding, recognizing and recording risks within the construction site, applying ICT, RAO and CA); analysis (to assist the evaluation process and definition about which variables need to be adjusted, using APR, HAZOP, AMFE / FMAE); (comparing estimated levels of risk using NR-18 compliances as criteria to assist future deliberations in the fields that need to be addressed); (measuring the periodic performance of their indicators, progress or deviations, checking whether the plan is still appropriate for the policy of management). Through the application of the risk management process, the areas with the highest categorization indices were detected in the circular saw operation system, steel frames, welding, handling and transport of materials (cranes and racks) and fall in height. Emphasizing that the technique appropriate to the reality of this company is the APR, because it allows risks to be found early in the system. As a proposal for improvement of future work, it is suggested to carry out calculations of the costs attributed to these accidents at work, for a quantitative projection of the burden caused by non-investment in health and safety policies at work, as well as the adoption of a system of quality management linked to NBR ISO 9001 (ABNT, 2015), to assist in the strategic decision process of the company, so that the organization assigns benefits in the human, operational and financial sphere.
Análise da viabilidade financeira da substituição da energia elétrica pelo uso do gás natural: um estudo de caso em uma empresa do segmento de alimentos.
(2017-12-15) CUMINO, Daniel Magalhães; CORRÊA, Yan Filipy Moreira
Este estudo objetiva verificar a viabilidade financeira da substituição de parte do consumo de energia elétrica pelo uso do gás natural como fonte energética no processo produtivo em uma confeitaria localizada na região metropolitana de Belém, visando realizar o mapeamento dos investimentos necessários para o sistema proposto e apurar sua viabilidade econômica para dar subsídio à empresa para tomada de decisão. Adotou-se uma abordagem quantitativa do estudo de caso, buscando o entendimento detalhado do tema proposto com auxílio do Protocolo de Estudo de Caso. Verificou-se os custos relacionados a fonte de energia atualmente utilizada na empresa analisada, os investimentos necessários para utilização do Gás Natural em seus principais equipamentos, assim como avalição financeira dos principais indicadores econômicos baseados em três cenários distintos. Desse modo, conclui-se que, a partir do estudo de viabilidade financeira de implantação de um sistema à gás natural na empresa em estudo, na cidade de Belém, apresenta-se viabilidade financeira, dada as condições projetadas e contextos apresentados pelos Stakeholders, pois o Valor Presente Liquido, Taxa Interna de Retorno e Payback Descontado apresentaram resultados favoráveis o uso dessa fonte em comparação ao uso de energia elétrica.;
This study aims to verify the financially feasibility of replacing part of the electric energy consumption, by the use of natural gas as an energy source in the productive process in a company in the food segment, located in the cityof Belém of Pará. Furthemore, the research aimed at mapping the necessary investments for the proposed system and determining its financial viability to give subsidy to the company for decisionmaking. We adopted a quantitative approach to the case study, seeking a detailed understanding of the proposed theme. The coasts related to the company's current energy source, the investments needed to use Natural Gas in its main equipment, as well as financial valuation of the main financial indicators based on three different scenarios were verified. Thus, it can be concluded that, based on the financial feasibility study of the gas natural system implementation in the company, there is financially viability, according to the projections and contexts presented by the stakeholders, once the Net Present Value, Intern Rate of Return and Payback presents favorale results for that source energy in comparison to the electricity.
Sistema de informação para gestão de resíduos e rejeitos do setor elétrico: uma proposta baseada em WMS e princípios de logística reversa.
(2015-12-03) SILVA, Elizabeth Cristina Silva da; DIAS, Izamara Cristina Palheta
No Brasil, o setor elétrico está em plena expansão, contando com investimentos para a ampliação dos meios de distribuição da energia elétrica, assim como ampliação das fontes de geração de energia, incluindo fontes eólicas e solares. Porém, apesar das matrizes energéticas do país serem classificadas como fontes de “energia limpa”, o setor é um grande gerador de resíduos, principalmente nos processos para a criação de infraestrutura de distribuição de energia elétrica. A gestão de resíduos e rejeitos dos processos produtivos, em geral, não é um problema de fácil solução, principalmente no atual cenário da sociedade, onde há maior conscientização ambiental, o desenvolvimento de políticas públicas para o desenvolvimento sustentável e a discussão do papel das empresas nesse contexto. O presente trabalho tem como objetivo propor a adaptação de um sistema de informação de apoio a gestão de resíduos e rejeitos gerados pelos processos de empresas do ramo de distribuição de energia elétrica, baseado no modelo de sistema WMS, considerando princípios de logística reversa para auxílio à definição de informações relevantes. Como resultado da pesquisa, realizou-se a criação do armazém de resíduos e a partir dessa etapa pode-se consistir na estruturação do documento de entrada para esse material registrando a entrado do mesmo, com os parâmetros de fluxo das informações definidos obtivemos a organização, triagem, contagem e inventário dos produtos analisados. Além de ganhos financeiros, com a adaptação do sistema WMS proposto, houve ganhos em organização do espaço, já que os resíduos se encontram organizados em um único local do armazém, facilitando a gestão desse material e a acurácia da informação permitiu a organização uma questão estratégica para economia de recursos internos que poderão ser investidos para outros fins.;
In Brazil, the power industry has increased over time relying on investments that aim the expansion of the power distribution infrastructure as well as expansion of other options of energy sources, including wind and solar sources. However, although the main energy sources in the country are classified as sources of "clean energy", the sector is a major generator of waste, especially in the processes for the creation of infrastructure for power distribution. In general, the waste management in production processes is not an easy problem to solve, especially in the society's current context, where there is greater environmental awareness, the ongoing development of public policies for sustainable development and the increasing discussion about the companies' role in this scenario. This paper aims to propose the adaptation of an information system that supports waste management in power distribution companies, the system proposal based on a WMS system model and it considered reverse logistics principles to aid in the selection of relevant information. As the survey results, there was the creation of the warehouse waste and from this step can consist in structuring the input document to this material by registering the input of it, we obtained with the set information of the flow parameters the organization, sorting, counting and inventory of products analyzed. Besides the financial gains, with the adapted WMS system, there were gains in organization of space, since the waste are organized in one location of the warehouse, which facilited the material management, and the accuracy of the information allowed the company a strategic issue for saving internal resouces that can be invested fot other purposes.
Proposta de melhorias na gestão de estoques da interface Manufatura- Expedição: uma aplicação de práticas Lean Logistics em uma empresa produtora de cabos de cobre.
(2017-12-11) CARVALHO, Larissa Mendes; RIBEIRO, Leoni Mendes
Apesar de, muitas vezes, o processo de estocagem parecer simples, ele representa um custo necessário e de complexa otimização já que é ele que dá segurança ao gestor e proporciona maior agilidade no que diz respeito a atender aos clientes. O desafio está em encontrar um ponto de gestão ótima destes estoques, de modo a reduzir ao máximo os custos que ele representa e aumentar sua funcionalidade no atendimento às demandas. O presente trabalho teve como objetivo propor um modelo adequado de gestão de estoques para uma empresa fabricante de condutores elétricos, atuante no Estado do Pará. O estudo foi baseado em uma abordagem Lean, mais precisamente, em princípios e ferramentas da Logística Enxuta (LE ou lean logistics), de modo a considerar também seus trade-offs. A metodologia envolveu estudos bibliográficos, levantamento de dados com auxílio de entrevistas, visitas, buscas no banco de dados da empresa objeto de estudo, mapeamento de processos, além de análises das ferramentas lean logistics viáveis e propostas de uma potencial aplicação das mesmas. Dentre estas, as ferramentas Kanban, 5S, Kaizen, Poka-yoke e relatório A3 foram propostas e dentre seus trade-offs logísticos concluiu-se que possivelmente seriam alcançadas melhorias no nível de serviço dos componentes logísticos estoques, instalações e informações, enquanto seriam reduzidos custos dos componentes estoque e instalações. A utilização de ferramentas de LE na gestão de estoques ainda é um tema pouco abordado, porém com estas pode- e reduzir os tempos de resposta da empresa ao cliente quanto à prazos de entrega, proporcionar maior confiabilidade nos estoques, maior facilidade de localização de itens nestes e reduzir possíveis desperdícios.;
Although the stocking process often seems simple, it actually represents a necessary cost with a complex optimization since it gives security to the manager and provides greater agility when it comes to serving customers. The challenge is to find an optimal management point for these stocks, in order to minimize the costs it represents and increase its functionality in correctly meeting the demands. The present study aims to analyze and propose an adequate inventory management model for a company that produces electric conductors in the state of Pará, Brazil. The study will be based on a Lean approach, more precisely on principles and tools of Lean Logistics, also considering its trade-offs. The methodology involves bibliographic studies, data collection through interviews, visits and searches in the company’s database, processes’ mapping, as well as lean logistics tool analyzes and proposals for applying them in the future. In this contest the tools Kanban, 5S, Kaizen, Pokayoke and A3 were proposed for being used and through the analyses of their logistic tradeoffs it was concluded that it would be reached potential improveness at the level of service of the logistic components stocks, installations and information, while it would be reduced the costs of the components stocks and installations. The use of Lean Logistics tools in inventory management is still a little discussed, but with these, the company's response time to meet the customer’s demand can be reduced, improving the reliability in inventories and making it easier to locate the items, besides the reduction of wastes.
Proposição de seleção e avaliação de fornecedores por meio de apoio multicritério a decisão: um estudo aplicado em uma empresa construtora.
(2017-12-11) CORDEIRO, Rafael da Gama Albuquerque
A seleção e avaliação de fornecedores pode, por algumas vezes, parecer um processo simples e rápido, porém, quando mal feito, representa um custo elevado que poderia trazer inúmeras consequências às empresas em geral. O desafio está em encontrar o método mais satisfatório e adequado de análise dos critérios utilizados pelas organizações, reduzindo ao máximo o custo que o fornecimento de suprimentos e serviços representa no total. O trabalho em pauta teve como objetivo analisar e propor um modelo adequado de seleção e avaliação dos fornecedores para uma empresa do ramo da construção civil, atuante no Estado do Pará. O estudo se baseia em uma abordagem de apoio multicritério à tomada de decisão, de forma mais específica, em princípios e ferramentas da Análise Hierárquica do Processo (AHP), considerando também suas especificidades. A metodologia foi desenvolvida a partir de estudos bibliográficos, visitas, levantamentos de dados com a utilização de entrevistas, busca no banco de dados da empresa estudada, sequenciamento dos processos e análise a partir de ferramentas como o Microsoft Excel. Ferramentas de apoio multicritério à decisão tem se tornado cada vez mais comum dentro das empresas quando se deve selecionar insumos, materiais e serviços diversos, por mais complexo que seja a variedade de critérios e subcritérios utilizados, já que os resultados tem sido a maior confiabilidade, respeito à prazos de entrega e uma qualidade cada vez melhor. Após a análise, o estudo apontou aquele com maior pontuação global considerando todos os critérios e deixou em destaque os pontos fracos do mesmo.;
The selection and evaluation of suppliers can, often, seems a simple and fast process, however when badly done, represents high costs that can bring some unexpected consequences for the company. The challenge is to find a suitable and satisfactory method to analyze the company’s criteria, reducing to the lowest possible the costs that suppliers represents to the organization. The present study aims to analyze and propose a suitable model of selection and evaluation for suppliers of a construction industry company, in Pará State, Brazil. The study is based in a multicriteria approach to decision make, more precisely, in Analytic Hierarchy Process principles and tools, counting their specificities on the process. The methodology involves bibliographic studies, visits, data collection using professional interviews, searches in the company’s database, using tools as Microsoft Excel to the sequencing process and analysis. Multicriteria support tools has become usual to select inputs, materials or services, however complex it may be the criteria and sub criteria, since the results have been a better reliability, good deadline accomplishments and qualities getting better. After the results, the article has shown the main supplier which was the one with the best global score, considering all the criteria involved. The weakness of the best supplier for the situation was pointed, for furthers investments.
Multimodalidade no transporte de cargas: uma revisão sistemática.
(2017-12-11) MIRANDA, Caio Campos
O transporte de cargas é um componente chave da cadeia de suprimentos para garantir a movimentação eficiente e a disponibilidade das matérias-primas e produtos. A introdução da intermodalidade no transporte de cargas ocorreu com o objetivo de otimizar essa atividade, reduzindo tempos de operação e tempo de transporte. Com o passar do tempo, ocorreram grandes mudanças no ambiente econômico e tecnológico que resultaram em novas terminologias, como transporte multimodal, co-modal e sincromodal, oriundas da necessidade de outros enfoques da intermodalidade. Deste modo, este estudo teve como objetivo identificar um panorama dos artigos relacionados à multimodalidade no contexto do transporte de cargas, considerando o período de 2013 a 2017. Para alcançar esse objetivo foi empregada a Revisão Sistemática como método de pesquisa, em consequência de sua rigorosa metodologia na avaliação da literatura, que resultou em um produto final de maior qualidade. Ao fim da pesquisa, obteve-se informações a respeito dos países de origem e aplicação das pesquisas, dos formatos de pesquisa mais utilizados, métodos quantitativos empregados, quais cargas e quantos artigos as trabalharam, as combinações de modais estudadas e as terminologias mais comuns na literatura. Estas informações foram discutidas de modo a caracterizar o panorama das pesquisas sobre essa temática.;
Cargo transportation is a key component of the supply chain to ensure efficient movement and availability of raw materials and products. The introduction of intermodality in the transport of loads occurred with the aim of optimizing this activity, reducing the time of operation and transportation time. Over time, great changes occurred in the economic and technological environment that resulted in new terminologies, such as multimodal, co-modal and synchromodal transport, arising from the need for other approaches to intermodality. The aim of this study was to identify an overview of the articles related to multimodality in the context of cargo transportation, considering the period from 2013 to 2017. To achieve this goal was used the Systematic Review as a research method, as a consequence of its rigorous methodology in the evaluation of the literature, which resulted in a higher quality end product. At the end of the research, we obtained information about the countries of origin and application of the research, the most used research formats, the quantitative methods used, the loads and how many articles worked them, the modal combinations studied and the most common terminology in the literature. These informations were discussed in order to characterize the research landscape on this subject.
Proposta de adoção de práticas Lean Construction para a redução de resíduos sólidos na construção civil.
(2017-12-11) PORTUGAL, Saint Clair Lobato; FERREIRA, Vívian Tereza de Souza
O presente trabalho tem como objetivo propor ferramentas Lean para ajudar na minimização da geração de resíduos sólidos em uma obra da construção civil. Na atualidade, gestores de pequenas e grandes organizações, como empresas do ramo da construção civil, principalmente mediante a crise que o Brasil encontra-se, estão preocupados com diversos índices que apontam inúmeros prejuízos como a baixa produtividade, com retrabalho, com estoque de matéria-prima e também com a superprodução, com a falta de planejamento e a falta de comprometimento entre indústria e colaborador. Visando melhorias nesses itens que muitos gestores estão buscando implantar as ferramentas de Lean Manufacturing em suas empresas. E a aplicação dessas ferramentas trazidas do Sistema Toyota de Produção são de total importância para uma gestão enxuta e lucrativa. Após o rápido crescimento da infraestrutura brasileira da década de 50 é possível assistir o surgimento de empresas de construção civil organizadas, tanto no campo das grandes obras como das edificações urbanas. No Estado do Pará e mais especificamente, na cidade de Belém, as empresas do setor da construção civil, estão buscando cada vez mais, formas de melhorar seus processos e métodos construtivos por meio da implantação dos elementos e ferramentas do sistema da produção enxuta, em particular da construção enxuta. A metodologia envolve o levantamento de dados, do tipo estudo de caso, com auxílio de questionários, protocolos, observações na obra do estudo revisão bibliográfica e entrevistas. Como resultados da presente pesquisa, têm-se um conjunto de práticas relacionadas com os tipos de possíveis resíduos que possam ser evitados ou minimizados sua geração assim como o setor de origem de tal resíduo. Acredita-se que tais resultados tendem a contribuir a disseminação de utilização das práticas lean ao mesmo tempo em que serve de parâmetro para gestores que buscam melhorar os indicadores operacionais e ambientais na gestão de canteiro de obras.;
This research aimes to propose Lean tools to help minimize the generation of solid waste in a construction site. Currently, small and large organizations’ managers, as construction companies are concerned with several indices that point to countless losses, such as low productivity, rework, inventory of raw material, also with an overproduction and a lack of planning and lack of commitment between industry and employees. It is aimed at improving items that many managers are seeking to deploy as Lean Manufacturing tools in their companies. The Lean Manufacturing tools were brought from the Toyota Production System, and they are of utmost importance for a frugal and profitable management. Therefore, it is importante to take under consideration, that after the 1950’s decade, there was a rapid growth of the organization on Brazilian’s companies of infrastructure and urban buildings. In Belém, Pará, the construction companies are increasingly seeking ways to improve their processes and construction methods through the implementation of elements and tools of the lean production system. As a methodology, the data collection, the bibliographic review and the Case Study – based upon questionnaires, protocols and observations – helped us to reach a set of practices related to the types of waste that could be minimized or avoied. It is believed that these results tend to contribute to the dissemination of the use of lean practices, while it can be used as a parameter for managers who seek to improve operational and environmental indicators in the management of construction sites.
Desenvolvimento de um sistema computacional para auxiliar à tomada de decisão multicritério pelo método AHP.
(2017-12-07) MOREIRA, Clever Ronni Monteiro
A tomada de decisão é um processo complexo que muitas vezes envolve diversas variáveis a serem estudadas. Por esse motivo existem diversos métodos, para organizar e auxiliar a tomada de decisão. Um dos métodos muito difundido e aplicado em diversos campos do conhecimento é a Análise Hierárquica de Processo (AHP) criada por Saaty. Por ser uma ferramenta efetiva e de simples entendimento, a AHP é amplamente utilizada em trabalhos acadêmicos. Em consequência de efetuar cálculos com matrizes, quanto maior o número de critérios e subcritérios, mais complexo e trabalhoso o uso do método se torna. Assim, para facilitar a aplicação da AHP, utilizam-se softwares, os quais são muitas vezes proprietários e podem ser inacessível para a maioria dos estudantes que não tem condições de adquirir uma licença. Dessa forma, este trabalho tem como objetivo desenvolver e validar um software que auxilie a tomada de decisão através do método AHP de Saaty, para que posteriormente ele seja disponibilizado com uma licença do tipo Open Source, de forma que qualquer pessoa possa testá-lo, modificá-lo e usá-lo gratuitamente. O software foi desenvolvido em uma distribuição Mint do Linux, utilizando uma IDE chamada Vim (Vi IMproved), e a implementação do algoritmo foi feita na linguagem Python. Para validação do software, foram usados os dados de entrada de dois trabalhos, de autores diferentes, e comparados os resultados destes com aqueles apresentados pelo software desenvolvido. O software conseguiu resolver ambos de forma satisfatória, mostrando que pode ser utilizado para cálculo de AHP com mais de um nível de critérios.;
Decision making is something complex that, many times, involves several variables to be studied. For this motive, there are various methods, technical and nontechnical, to organize and support decision making. One of those methods, which is very well known and widely applied in many fields of knowledge is named Analytic Hierarchy Process (AHP) and was created by Thomas L. Saaty. Being an effective and simple to understand tool, the AHP is widely applied in academic works. As a consequence of making calculations with matrixes, the more substantial is the number of criteria and subcriteria, the more complex and demanding the method use becomes. So, to facilitate the application of AHP, it is utilized some software, which are often proprietary and might be inaccessible for the majority of the students that cannot afford a license. Thus, this work aims to develop and validate a computer program that assists decision making through the method AHP by Saaty, and posteriorly made it available with an Open Source license, in a way that anyone can test it, modify it and use it for free. The software was developed in Mint, a Linux distribution, using an IDE called Vim (Vi IMproved), and the algorithm implementation was developed in the Python programming language. To validate the software, it was extracted input data from two works, written by different authors. Then, the outputs generated by the software built in this work were compared to the result found by the other authors in their works. The software managed to solve both satisfactorily, showing that is can calculate an AHP hierarchy with more than one level of criteria.
Aplicação da ferramenta OEE – Overall Equipment Effectiveness – como indicador de desempenho do processo produtivo de uma fábrica de condutores elétricos de cobre.
(2017-12-05) SANTOS, Rodrigo da Silva
Esse trabalho consistiu em um estudo de caso realizado em uma fábrica de condutores elétricos de cobre e tratou da utilização do indicador OEE (Overall Equipment Effectiveness) como ferramenta para mensurar o desempenho do seu processo produtivo. O processo de Trefilação Primária foi definido como o alvo de estudo desse trabalho, visto se tratar de um processo crítico para a produção de condutores elétricos de cobre. O estudo teve o intuito de identificar fatores limitantes da eficiência e produtividade desse processo de transformação do vergalhão em fios, relacionando e identificando perdas de produção por utilização, performance e qualidade e assim buscar meios que auxiliem em melhores tomada de decisões direcionadas à melhoria contínua do processo e aumento da capacidade de produção de modo a buscar atender com eficácia as demandas de clientes internos e externos.;
This research consisted in a case study at a copper electric cables factory and talked about the OEE (Overall Equipment Effectiveness) indicator, as a tool to measure its productive process. The Primary Wire Drawing process was defined as the target of this research because of its critical level for the production of copper electric conductors. The purpose of this study was identify efficiency and productivity limiting factors in the rebar to wire transformation process, relating and identifying production losses by utilization, performance and quality and then find ways to help in a better decision making, directed to a continuous improvement and increasing production capacity, in order to meet the demands of internal and external customers with efficiency.
Modelo de seleção de empilhadeira com base na análise do Trade-off espaço de movimentação versus espaço de armazenagem.
(2017-12-07) KYUSHIMA, Alisson Yoshio; FONSECA, Emmily Caroline Cabral da
Com o crescimento populacional, o êxodo rural e o aumento dos custos imobiliários, os grandes espaços destinados a armazéns são cada vez mais escassos, incentivando, desta forma, as organizações a otimizarem os que possuem. Ao visualizar este aspecto, o presente trabalho, visa oferecer um modelo de seleção de empilhadeira com base na análise do trade-off entre o espaço de movimentação e o espaço de armazenagem de materiais, facilitado por um programa computacional desenvolvido na linguagem de programação C#, capaz de criar diferentes leiautes a partir da seleção de empilhadeiras, como forma de otimização do espaço de armazenagem. Realizando uma aplicação em uma empresa real, onde constatou-se um potencial aumento, em 148,42%, de sua capacidade de armazenagem, resultando em R$ 1.416.000,00 a mais em mercadorias armazenadas.;
With population growth, rural flight and rising real estate costs, large warehouses are increasingly scarce, what encourages organizations to optimize those which they have. When looking at this aspect, the present work pursue to offer a forklift selection model based on the trade-off analysis between the moving space and the material storage space, facilitated by a computer program developed in the C# program language, capable to create different layouts from the selection of forklifts, as a way to optimize storage space. An application was made in a real company, where there was a potential increase of 148.42% in its storage capacity, resulting in R$ 1,416,000.00 more in stored goods.
Categorização dos atributos da qualidade para serviços de consultoria prestados por uma empresa júnior em Belém através do uso integrado das ferramentas QFD e Kano.
(2017-12-05) ANDRADE, Gabriel da Silva; SAMPAIO, Lucas Araújo da Luz
O setor de serviços na economia brasileira corresponde a mais da metade do PIB do país. Caminhando com este fenômeno, é possível observar um crescimento nas exigências dos clientes com a qualidade em prestação de serviços, o que motiva as organizações focarem suas as estratégias para satisfazer essas exigências. Assim, as empresas têm empregado técnicas capazes de avaliar a qualidade em serviços e o alinhamento de seus planejamentos estratégicos para atender a esta demanda. Desta forma, a integração do modelo de Kano com o método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é aplicada neste trabalho, a fim de mensurar o alinhamento de empresas júniores prestadoras de consultoria às percepções do seu mercado alvo. O modelo de Kano categoriza os requisitos dos clientes e as características da qualidade, enquanto o QFD correlaciona estes requisitos com as características da qualidade do serviço em estudo. A execução deste modelo adaptado ao contexto das empresas júnior permitiu identificar, analisar e ranquear os principais requisitos exigidos para atender a satisfação dos clientes. Esta ferramenta se mostra útil no intuito de orientar a gestão em elaborar estratégias e incentivar a melhoria contínua.;
The services sector in brazilian’s economy accounts for more than half of GDP. Walking with this phenomenon, it’s observable a growth in the demands of the clients with the quality in service, which motivates organizations to focus their strategies to satisfy these demands. Thus, companies have been employing techniques capable of evaluating the quality of services and the alignment of their strategic planning to comply with this demand. This way, the integration of the Kano model with the Quality Function Deployment (QFD) method is applied in this work, in order to measure the alignment of junior consulting companies with the perceptions of their target market. The Kano model categorizes customer requirements and quality characteristics, while QFD correlates these requirements with the characteristics of service quality under study. The implementation of this model applied to the context of the junior companies allowed to identify, analyze and rank the main requirements required to satisfy their customers. This tool is useful in guiding their managers in developing strategies and encouraging continuous improvement.
Lógica Fuzzy como ferramenta de auxílio na alocação de custos indiretos: estudo em empresa de beneficiamento de óleo de palma no Município de Belém do Pará.
(2017-12-07) ARAÚJO, Marlon Henrique Freire de; RODRIGUES, Murillo Cavalleiro de Macedo
Este trabalho teve como objetivo a criação de um Sistema de Inferência Fuzzy para a alocação de Custos Indiretos de Fabricação em uma empresa. Para isso, utilizou-se o delineamento metodológico denominado “Estudo de Caso” em uma empresa de beneficiamento de óleo de palma no município de Belém. As etapas da pesquisa consistiram da: (a) Identificação dos conceitos básicos da Lógica Fuzzy para a construção das bases do modelo proposto; (b) Identificação e coleta de dados da empresa pesquisada relativos aos custos indiretos de fabricação; (c) Construção da Base de Regras, Fuzzyficador e Defuzzyficador para o sistema de inferência proposto; e (d) Análise dos resultados encontrados no modelo em questão. Como resultados, o sistema proposto foi capaz de alocar de forma eficiente os Custos Indiretos de Fabricação para dois produtos da empresa, com 27 regras baseadas na opinião de especialistas da área, utilizando de forma simultânea três critérios tradicionais de rateio.;
This work focused on the designing of a Fuzzy Inference System to for the allocation of indirect manufacturing costs in a company. Thus, it was used a methodology design called “Case Study” in an palm oil processing company in the county of Belém. The steps of the research are: (a) Identification of the basic concepts of fuzzy logic for constructing the basis of the proposed model; (b) Identification and collection of company data on indirect manufacturing costs; (c) Design of the base of rules, Fuzzifier and Defuzzifier for the purposed inference system; (d) Analysis of the results found in the studied model. As results, the purposed system was capable of allocate, in an efficient way, the indirect manufacturing costs for two products from the company, with 27 rules based on the opinion of specialists, and utilizing simultaneously three traditional criteria of apportionment.
Melhoria no processo de logística reversa em uma cooperativa de catadores localizada em Ananindeua-PA: uma proposta orientada pela PNRS.
(2017-12-11) CARVALHO, Fabiana dos Reis de; MORAIS, Hailton Barreto
O processo de reciclagem, de maneira geral envolve inúmeras etapas relacionadas à sua cadeia de produção, tais como: coleta, triagem, enfardamento, comercialização do material, logística de transporte, enfardamento pela indústria e desenvolvimento de um novo produto. Sabe-se ainda que em algumas dessas etapas os trabalhadores se deparam com grandes dificuldades na realização da atividade de forma eficiente. Por esse motivo a pesquisa em questão propôs melhorias ao processo de logística reversa em uma cooperativa de catadores, atuante no município de Ananindeua-PA, tendo como referência a PNRS. Mensurando cada etapa de sua cadeia produtiva para assim realizar um mapeamento completo de todas as atividades envolvidas no processo produtivo da coleta seletiva, analisando assim, os aspectos operacionais relativos a cada atividade do processo, identificando as etapas gargalos inerente à produção, com o objetivo de propor melhorias ao processo de logística reversa de uma cooperativa localizada em Ananindeua-PA. Para tal, o estudo foi baseado em uma abordagem bibliográfica que considerou conceitos de Logística Reversa (LR), Gestão Integrada de Resíduos Sólidos (GIRS), Mapeamento de Processos (MP) e Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) além de um estudo profundo sobre coleta seletiva. O estudo envolveu ainda a coleta de dados com o auxílio de levantamento bibliográfico, entrevistas não estruturadas, observações in loco e pesquisas de campo. O principal desafio encontrado na realização desta pesquisa esteve relacionado ao desenvolvimento de um mapa de processo logístico que veio viabilizar a realização eficiente e eficaz das atividades na cooperativa estudada. As aplicações de conceitos relacionados às áreas da pesquisa, bem como a parceria com a cooperativa localizada na Região Metropolitana de Belém (RMB) viabilizaram o desenvolvimento do estudo, assim, os riscos de não execução do projeto se mostraram praticamente nulos.;
The recycling process, in general manner, involve numerous steps related to its production chain, such as: collect, screening, baling, material commercialization, transport logistics, industry baling and a new product development. It is known that in some of those steps the recyclers face major difficulties in performing the activity efficiently, therefore the research in question proposed to present measures that would alter positively the actual scenario of the recyclable materials collectors’ cooperatives, in other words, optimize their processes, reduce costs and maximize profits. Measuring each production chain step to thereby perform a complete mapping of all activities involved in the selective collect productive process, thus analyzing, the operational aspects relative to each process activity, identifying the bottleneck steps inherent in production, with the objective of proposing improvements to the reverse logistic process of a cooperative localized in Ananindeua-PA. For such purpose, the study was based in a bibliographic approach, which considered Reverse Logistic (RL) concepts, Solid Waste Integrated Management (SWIM), Processes Mapping (PM) and Solid Waste National Policy (SWNP) besides a deep study about selective collect.The study yet involved the data collect with the aid of a bibliographic survey, unstructured interviews, in loco observations and field researches. The main challenge found in the conduction of this study was related to the development of a logistic process map that made viable an efficient and efficacious execution of the activities in the studied area. The applications of the related concepts to research areas, as well as partnership with the cooperative located in Metropolitan Region of Belém (MRB) made viable the development of study, therefore, the risks of non-execution of the project were practically non-existent.
Proposta de um plano de manutenção com auxílio da metodologia FMEA em uma extrusora: um estudo de caso em uma fábrica de plásticos na região metropolitana de Belém.
(2017-12-05) OLIVEIRA, Luiz Thiago Monteiro de; SILVEIRA, Monica
Atualmente, as indústrias buscam manter padrões de produtividade elevados e atingir custos mais reduzidos, uma forma de alcançar tais objetivos vem da diminuição de falhas e paradas no maquinário, isto por que estes eventos podem causar perdas significativas às empresas, como produtos com defeitos, perda de matéria-prima, etc., devido a estes problemas. Com isto, a área da Manutenção possui a missão de atuar na eliminação ou redução destes problemas nas indústrias. A empresa objeto de estudo enfrenta problemas com o alto índice de manutenções corretivas em suas máquinas, com isso, este trabalho buscou propor um plano de manutenção com o auxílio da ferramenta FMEA (Failure Modes and Effects Analisys – Análise dos Modos de Falhas e Efeitos) no processo primário da transformação do plástico – a extrusão. A fim de alcançar este objetivo, foram feitos estudos das falhas, entrevistas com funcionários, pesquisa no histórico da empresa, análise do modo e efeito de falhas (FMEA) e uso de apostilas técnicas para a elaboração do Plano de Manutenção estruturado em quatro partes: a) rotas de inspeção mecânica, b) roteiro de lubrificação, c) manutenção de troca de itens e, d) plano preventivo. O estudo visou transformar o setor de manutenção da empresa, considerado essencialmente operacional, em uma área estratégica através de registros capazes de gerar informações úteis para o desenvolvimento de relatórios gerenciais para empresa.;
Presently, industries seek to maintain high productivity standards and achieve lower costs. One way to achieve these goals is to reduce machine failures and downtime, as these events can cause significant losses to companies, such as defective products, loss of raw material, etc., due to these problems. With this, the Maintenance area has the mission to act in the elimination or reduction of these problems in the industries. The company under study faces problems with the high index of corrective maintenance in its machines, with this, this work sought to propose a maintenance plan with the aid of the FMEA tool (Failure Modes and Effects Analisys - Failure Modes and Effects Analysis) in the primary process of plastic transformation - extrusion. In order to reach this objective, studies of failures, interviews with employees, historical research of the company, analysis of the mode and effect of failures (FMEA) and the use of technical manuals were developed for the elaboration of the Maintenance Plan structured in four parts: a) mechanical inspection routes, b) lubrication route, c) maintenance of exchang’s items and, d) preventive plan. The study aimed to transform the maintenance sector of the company, considered essentially operational, in a strategic area through records capable of generating useful information for the development of managerial reports for company.
Análise da implantação de práticas Lean Manufacturing em uma linha de produção de produtos madeireiros.
(2018-12-06) GONÇALVES, Rafael Anderson de Araújo
As ferramentas e práticas do Lean Manufacturing são mundialmente conhecidas e testadas, de maneira que tornou-se uma filosofia adotada em muitas empresas para melhorar a gestão do desempenho dos processos, gerando maior produtividade, eficiência, redução de custos, redução de setup’s e lead times, dentre outros. Este estudo aborda a adoção de práticas Lean Manufacturing no setor de cepos de madeira de uma empresa localizada no Distrito Industrial de Icoaraci, em Belém. O objetivo do trabalho é analisar as ações implementadas nas células de produção de cepos, por meio do levantamento da situação dos parâmetros do processo antes e depois do estudo, análise da aplicação das práticas lean no processo e avaliação dos resultados à luz das premissas e objetivos definidos para o projeto. A análise foi feita nas células de produção dos blocos superiores e inferiores de três modelos mais vendidos de cepos. Após a aplicação das ferramentas takt time e balanceamento das linhas de produção, verificou-se que os parâmetros do processo apresentaram melhorias significativas, onde as adequações e adaptações de operações e máquinas promoveram um ajuste de quatro postos de trabalho, de forma que a mão de obra foi distribuída a outros processos e células dentro da fábrica. Além disso, a produtividade das linhas estudadas aumentou, em média, 21%. Por fim, foram propostas novas oportunidades de estudo que pudessem ampliar os ganhos já obtidos, bem como permitir a aplicação de estudo semelhante em outros processos e células de produção.;
The tools and practices of Lean Manufacturing are widely recognized and tested around the world, so that it has became a philosophy adopted in many companies to improve the process management performance, generating greater productivity, efficiency, costs reduction, setup’s e lead times reduction, among others. This study deals with the adoption of Lean Manufacturing practices in the sector of wooden blocks production in a company located at the Industrial District of Icoaraci, in Belém. The study goal is analyze the actions implemented on the wooden blocks production cells, through the data collection of the situation of the process parameters before and after the study, the analysis of the application of lean practices in the process and evaluation of the results according to the premises and goals defined to the project. The analysis were done in the superior and inferior blocks production cells of the three bestseller models of products. After the application of takt time and line balancing tools, it was observed that the process parameters had shown great improvements, which the adjustments and adaptations of operations and machines promoted an adjustment of four workstations, so that the labor was distributed to another processes and cells along the factory. In addition, the productivity of the studied lines had increased 21%, in average. Finally, it was proposed new opportunities of study that could expand the gains already obtained, such as allows the application of similar study in another processes and production cells.
Análise dos serviços prestados por uma livraria usando o modelo de Kano.
(2018-12-06) PINA, Gabriel Silva; DAMASCENO, Matheus Amaral
O trabalho proposto tem como objetivo principal a avaliação de serviços prestados em uma livraria localizada na cidade de Belém, utilizando a metodologia do modelo de Kano e o diagrama Better-Worse. Para isso foi aplicado um questionário on-line com os clientes da empresa no intuito de classificar 8 atributos de serviços presentes na livraria e 3 atributos de inovações propostas no presente estudo. Com isso, foram aferidos os impactos que cada atributo causa no nível de satisfação do cliente. Após a análise dos dados obtidos, todos os atributos foram hierarquizados em uma escala de prioridades definindo quais os atributos mais importantes na gestão dos serviços. Dentre os serviços já ofertados na empresa, identificou-se que o atributo Limpeza é o mais relevante e está classificado como unidimensional. Analisando as sugestões de inovação, o atributo Estacionamento próprio se mostrou o mais notável e está classificado como atrativo. Por fim, o presente estudo alcançou seu objetivo ao conseguir avaliar quais serviços devem ser priorizados dentro da empresa.;
The main objective of this work is to evaluate the services provided in a bookstore located in the city of Belém, using the Kano model methodology and the BetterWorse diagram. For this purpose, an online questionnaire was applied with the company's clients in order to classify 8 attributes of services present in the bookstore and 3 attributes of innovations proposed in the present study. With this, the impacts that each attribute caused on the level of customer satisfaction were measured. After analyzing the obtained data, all the attributes were hierarchized in a scale of priorities defining the most important attributes in the management of the services. Among the services already offered in the company, it was identified that the Cleanliness attribute is the most relevant and classified as one-dimensional. Analyzing the suggestions of innovation, the Parking lot attribute was shown the most remarkable and is classified as attractive. Finally, the present study reached its objective in being able to evaluate which services should be prioritized within the company.

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