Bacharelado em Engenharia de Produção - Belém

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Análise crítica da implantação de um processo de gerenciamento de riscos de acidentes de trabalho baseada na norma regulamentadora 18: o caso de um canteiro de obras na Região Metropolitana de Belém-PA.
(2017-12-06) MARQUES, Marília Santana de Oliveira
A Indústria da construção civil possui importância amplamente reconhecida no mercado econômico, entretanto apresenta uma série de peculiaridades nas características operacionais do ambiente de trabalho, com crescentes preocupações do governo, empresários e sindicatos. Logo, a gestão de risco é um tema que tem suscitado crescente atenção no setor, devido aos inúmeros riscos que lhe são associados, em função de apontar elevadas taxas de acidente de trabalho, doenças ocupacionais e mortalidades. O objetivo deste estudo é a realização da análise crítica da implantação de um processo de gerenciamento de riscos de acidentes de trabalho baseada na Norma Regulamentadora 18, realizada em um canteiro de obras na Região Metropolitana de Belém-Pa. A metodologia da pesquisa é de caráter científico, com a realização de um estudo planejado, de natureza aplicada, de abordagem qualitativa, com objetivo exploratório, tendo como procedimento técnico o estudo de caso e o método comparativo. O processo de gerenciamento de risco realizado no canteiro de obras adotou a metodologia proposta pela NBR ISO 31000 (ABNT, 2009), mediante a comunicação e consulta, entre as partes internas (gestores, engenheiros, técnico de segurança e operários) e as partes externas (FUNDACENTRO, SINDUSCON e Sindicato dos Trabalhadores da Construção Civil de Belém); estabelecimento de contexto (definindo o cenário que a empresa se encontrava no que tange aos seus fatores de riscos); processo de avaliação de riscos mediante as etapas de: identificação (encontrando, reconhecendo e registrando os riscos existentes dentro do canteiro de obras, aplicando a TIC, RAO e AC); análise (para auxiliar o processo de avaliação e definição sobre quais variáveis precisam ser ajustadas, utilizando a APR, HAZOP, AMFE/FMAE); avaliação (realizando a comparação dos níveis estimados de riscos, usando como critérios as conformidades da NR-18, para auxiliar as deliberações futuras nos campos que necessitam serem tratados); tratamento (estabelecimento de soluções para alterar o quadro de probabilidade de ocorrências, para atingir as conformidades com os requisitos legais) e monitoramento (medindo o desempenho periódico de seus indicadores, progressos ou desvios obtidos, verificando se o plano ainda é apropriado para a política de gestão seguida). Por meio da aplicação do processo de gerenciamento de riscos, foram detectadas as áreas com maiores índices de categorização, no sistema de operação da serra circular, armações de aço, soldagem, movimentação e transporte de materiais (gruas e cremalheiras) e queda em altura. Salientando que, a técnica adequada à realidade dessa empresa é a APR, por permitir que os riscos sejam encontrados de maneira precoce no sistema. Como proposta de melhorias de trabalhos futuros, sugestiona-se a realização de cálculos dos custos atribuídos a esses acidentes de trabalho, para uma projeção quantitativa dos ônus causados pelo não investimento em políticas de saúde e segurança do trabalho, bem como a adoção de um sistema de gestão de qualidade atrelado a NBR ISO 9001 (ABNT, 2015), para auxiliar no processo de decisão estratégica da empresa, a fim de que a organização atribua benefícios na esfera humana, operacional e financeira.;
The construction industry has a widely recognized importance in the economic market, however it presents a series of peculiarities in the operational characteristics of the work environment, with growing concerns of the government, businessmen and unions. Therefore, risk management is a topic that has attracted increasing attention in the sector, due to the innumerable risks associated with it, due to the high rates of accidents at work, occupational diseases and mortalities. The objective of this study is to perform the critical analysis of the implementation of a work accident risk management process based on Regulatory Standard 18, performed at a construction site in the Metropolitan Region of Belém-Pa. The methodology of the research is scientific, with the accomplishment of a planned study, of an applied nature, of qualitative approach, with exploratory objective, having as technical procedure the case study and the comparative method. The risk management process carried out at the construction site adopted the methodology proposed by NBR ISO 31000 (ABNT, 2009), through communication and consultation between internal parties (managers, engineers, safety technicians and workers) and external parties (FUNDACENTRO, SINDUSCON and Union of Construction Workers of Belém); establishment of context (defining the scenario that the company was in relation to its risk factors); risk assessment process through the following stages: identification (finding, recognizing and recording risks within the construction site, applying ICT, RAO and CA); analysis (to assist the evaluation process and definition about which variables need to be adjusted, using APR, HAZOP, AMFE / FMAE); (comparing estimated levels of risk using NR-18 compliances as criteria to assist future deliberations in the fields that need to be addressed); (measuring the periodic performance of their indicators, progress or deviations, checking whether the plan is still appropriate for the policy of management). Through the application of the risk management process, the areas with the highest categorization indices were detected in the circular saw operation system, steel frames, welding, handling and transport of materials (cranes and racks) and fall in height. Emphasizing that the technique appropriate to the reality of this company is the APR, because it allows risks to be found early in the system. As a proposal for improvement of future work, it is suggested to carry out calculations of the costs attributed to these accidents at work, for a quantitative projection of the burden caused by non-investment in health and safety policies at work, as well as the adoption of a system of quality management linked to NBR ISO 9001 (ABNT, 2015), to assist in the strategic decision process of the company, so that the organization assigns benefits in the human, operational and financial sphere.
Análise da implantação de práticas Lean Manufacturing em uma linha de produção de produtos madeireiros.
(2018-12-06) GONÇALVES, Rafael Anderson de Araújo
As ferramentas e práticas do Lean Manufacturing são mundialmente conhecidas e testadas, de maneira que tornou-se uma filosofia adotada em muitas empresas para melhorar a gestão do desempenho dos processos, gerando maior produtividade, eficiência, redução de custos, redução de setup’s e lead times, dentre outros. Este estudo aborda a adoção de práticas Lean Manufacturing no setor de cepos de madeira de uma empresa localizada no Distrito Industrial de Icoaraci, em Belém. O objetivo do trabalho é analisar as ações implementadas nas células de produção de cepos, por meio do levantamento da situação dos parâmetros do processo antes e depois do estudo, análise da aplicação das práticas lean no processo e avaliação dos resultados à luz das premissas e objetivos definidos para o projeto. A análise foi feita nas células de produção dos blocos superiores e inferiores de três modelos mais vendidos de cepos. Após a aplicação das ferramentas takt time e balanceamento das linhas de produção, verificou-se que os parâmetros do processo apresentaram melhorias significativas, onde as adequações e adaptações de operações e máquinas promoveram um ajuste de quatro postos de trabalho, de forma que a mão de obra foi distribuída a outros processos e células dentro da fábrica. Além disso, a produtividade das linhas estudadas aumentou, em média, 21%. Por fim, foram propostas novas oportunidades de estudo que pudessem ampliar os ganhos já obtidos, bem como permitir a aplicação de estudo semelhante em outros processos e células de produção.;
The tools and practices of Lean Manufacturing are widely recognized and tested around the world, so that it has became a philosophy adopted in many companies to improve the process management performance, generating greater productivity, efficiency, costs reduction, setup’s e lead times reduction, among others. This study deals with the adoption of Lean Manufacturing practices in the sector of wooden blocks production in a company located at the Industrial District of Icoaraci, in Belém. The study goal is analyze the actions implemented on the wooden blocks production cells, through the data collection of the situation of the process parameters before and after the study, the analysis of the application of lean practices in the process and evaluation of the results according to the premises and goals defined to the project. The analysis were done in the superior and inferior blocks production cells of the three bestseller models of products. After the application of takt time and line balancing tools, it was observed that the process parameters had shown great improvements, which the adjustments and adaptations of operations and machines promoted an adjustment of four workstations, so that the labor was distributed to another processes and cells along the factory. In addition, the productivity of the studied lines had increased 21%, in average. Finally, it was proposed new opportunities of study that could expand the gains already obtained, such as allows the application of similar study in another processes and production cells.
Análise da manutenção industrial em uma cervejaria: o caso de uma micro cervejaria artesanal na região metropolitana de Belém.
(2018-12-05) VALÉRIO, Lucas Rodrigues Cabral
O ambiente corporativo vem sofrendo grandes mudanças devido à fatores externos que pressionam as empresas a se adaptarem às novas transformações do meio à qual estão inseridas. Portanto, estratégia de produção tem ganhado cada vez mais destaque e relevância no setor produtivo, e com isto a manutenção deixou de ser uma atividade suporte, somente para casos de intervenções corretivas não planejadas, e passou a exercer papel estratégico para assegurar a confiabilidade e dos ativos empresariais. Neste contexto, este estudo tem por objetivo elaborar uma proposta de programa de planejamento e controle da produção em um micro cervejaria da região metropolitana de Belém. A necessidade de formulação de um roteiro de manutenções preventivas se fez, pois, a empresa apresenta elevadas taxas de manutenção corretiva não planejada, o que prejudica os ganhos financeiros, reduz a confiabilidade dos equipamentos, comprometendo a eficiência do setor operacional, e consequentemente a competitividade da empresa no ramo de cervejarias artesanais, um mercado que em crescimento. Inicialmente procurou-se entender a situação da manutenção na empresa, compreender como funciona seu processo produtivo e identificar os equipamentos que apresentavam maior taxa de defeitos, e que mais precisavam de intervenções corretivas, e atuar neste de forma preventiva com vistas a reduzir a frequência de falhas, e consequentemente perdas para a empresa. Portanto, foi desenvolvido um plano de controle da manutenção que satisfizesse as demandas da empresa e melhor fosse ajustado à sua realidade. Todas as etapas desta metodologia foram descritas, assim como os resultados alcançados. O trabalho apresentou algumas limitações no que tange à restrição de dados como custos, mas atingiu seu objetivo ao elaborar o PCM e otimizar a manutenção da cervejaria e contribuir para sua eficiência operacional, assim como disponibiliza no meio acadêmico um raro material sobre manutenção industrial em cervejarias de pequeno e médio porte.;
The corporate environment has undergone great changes due to the external factors that pressure the companies to adapt to the new transformations of the environment to which they are inserted. Therefore, production strategies have been gaining more prominence and relevance in the productive sector, and with this, maintenance has ceased to be a support activity, only for cases of unplanned corrective interventions, and has begun to play a strategic role in ensuring the reliability and business assets. In this context, this study aims to prepare a proposal for a program of production planning and control in a micro brewery in the metropolitan region of Belém. The need to formulate a roadmap for preventive maintenance was made because the company presents high rates of unplanned corrective maintenance, which damages the financial gains, reduces the reliability of the equipment, compromising the efficiency of the operating sector, and consequently the competitiveness of the company in the craft breweries sector, a growing market. Initially, an attempt was made to understand the maintenance situation in the company, to understand how its production process works and to identify the equipment that presented the highest defect rate, and that most needed corrective interventions, and to act in this way in a preventive way in order to reduce the frequency of failures, and consequently losses to the company. Therefore, a maintenance control plan was developed that would meet the demands of the company and be better adjusted to its reality. All the steps of this methodology were described, as well as the results achieved. The work presented some limitations regarding the restriction of data as costs, but it reached its objective when elaborating the PCM and optimizing the maintenance of the brewery and contributing to its operational efficiency, as well as providing in the academic environment a rare material on industrial maintenance in breweries of small and medium size.
Análise da viabilidade financeira da substituição da energia elétrica pelo uso do gás natural: um estudo de caso em uma empresa do segmento de alimentos.
(2017-12-15) CUMINO, Daniel Magalhães; CORRÊA, Yan Filipy Moreira
Este estudo objetiva verificar a viabilidade financeira da substituição de parte do consumo de energia elétrica pelo uso do gás natural como fonte energética no processo produtivo em uma confeitaria localizada na região metropolitana de Belém, visando realizar o mapeamento dos investimentos necessários para o sistema proposto e apurar sua viabilidade econômica para dar subsídio à empresa para tomada de decisão. Adotou-se uma abordagem quantitativa do estudo de caso, buscando o entendimento detalhado do tema proposto com auxílio do Protocolo de Estudo de Caso. Verificou-se os custos relacionados a fonte de energia atualmente utilizada na empresa analisada, os investimentos necessários para utilização do Gás Natural em seus principais equipamentos, assim como avalição financeira dos principais indicadores econômicos baseados em três cenários distintos. Desse modo, conclui-se que, a partir do estudo de viabilidade financeira de implantação de um sistema à gás natural na empresa em estudo, na cidade de Belém, apresenta-se viabilidade financeira, dada as condições projetadas e contextos apresentados pelos Stakeholders, pois o Valor Presente Liquido, Taxa Interna de Retorno e Payback Descontado apresentaram resultados favoráveis o uso dessa fonte em comparação ao uso de energia elétrica.;
This study aims to verify the financially feasibility of replacing part of the electric energy consumption, by the use of natural gas as an energy source in the productive process in a company in the food segment, located in the cityof Belém of Pará. Furthemore, the research aimed at mapping the necessary investments for the proposed system and determining its financial viability to give subsidy to the company for decisionmaking. We adopted a quantitative approach to the case study, seeking a detailed understanding of the proposed theme. The coasts related to the company's current energy source, the investments needed to use Natural Gas in its main equipment, as well as financial valuation of the main financial indicators based on three different scenarios were verified. Thus, it can be concluded that, based on the financial feasibility study of the gas natural system implementation in the company, there is financially viability, according to the projections and contexts presented by the stakeholders, once the Net Present Value, Intern Rate of Return and Payback presents favorale results for that source energy in comparison to the electricity.
Análise de processos do canal reverso de resíduos da produção de polpa de açaí na região metropolitana de Belém.
(2023-02-03) CERDEIRA, Cleyciane de Lima
Este trabalho objetivou identificar as formas de revalorização dos Resíduos da Produção de Polpa de Açaí (RPPA) atualmente desenvolvidas e as que já têm sido estudadas em referenciais teóricos, bem como mapear os seus processos produtivos, tendo como intuito apontar as semelhanças e possibilidades de promover sinergias nesses processos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre as formas de recuperação de valor já propostas na literatura para esses resíduos, sendo utilizadas neste estudo apenas as que atualmente já se encontram desenvolvidas ou aplicadas. Como resultado, foram mapeados os processos de sete formas de recuperação de valor para os RPPA, concluindo-se que a abordagem de mapeamento de processos possibilita compreender a estruturação do canal reverso para estes resíduos, e a identificação de similaridades entre as etapas ou subprocessos que compõem os processos referentes às possíveis alternativas de revalorização. Ademais, evidencia-se a importância de promover pesquisas que avaliem detalhadamente as viabilidades econômicas e técnicas de negócios capazes de compor o canal reverso associado aos RPPA.
Análise de viabilidade da instalação de uma fábrica de gelo com sistemas fotovoltaicos em comunidade pesqueira no nordeste do Estado do Pará.
(2023-01-24) ANDRADE JUNIOR, Adilson Ferreira; LIMA, Thermerson Felipe Monteiro de
A energia solar fotovoltaica já é utilizada em muitos países como Alemanha, Japão, EUA e Espanha. Diante da necessidade de diversificar a matriz elétrica do Brasil, a energia solar fotovoltaica se configura como uma fonte de energia viável e abundante. Dessa forma, a energia solar pode contribuir no desenvolvimento de comunidades isoladas, reduzindo os custos de energia. Este trabalho teve como objetivo realizar avaliação de implantação de uma fábrica de gelo com sistema fotovoltaico, para a produção de eletricidade suficiente para a realização de suas atividades, sob uma análise socioeconômica, para atender as necessidades dos pescadores na comunidade Santo Antônio, município de Salinópolis, estado do Pará. Foi realizado um estudo de caso, com visitas no local e entrevistas com os moradores para avaliar o perfil socioeconômico, as necessidades e o modo de vida da comunidade. Detectou-se que o sistema ideal deve ser dimensionado para gerar cerca de 1400 kWh/ mensal. O investimento inicial para a instalação do sistema é recuperado em 2 anos, e a partir do 2º ano, o empreendimento começa a ter rentabilidade considerável. A instalação deste sistema na comunidade mostrou-se vantajosa economicamente, apesar de seu investimento inicial ser alto.;
Solar photovoltaic energy is already used in many countries such as Germany, Japan, the United States, and Spain. Given the need to diversify Brazil's electric matrix, solar photovoltaic energy is a viable and abundant source of energy. In this way, solar energy can contribute to the development of isolated communities, reducing energy costs. This work aimed to carry out an assessment of the implementation of a ice factory with a photovoltaic system, for the production of sufficient electricity for its activities, under a socio-economic analysis, to meet the needs of fishermen in the Santo Antonio community, in the municipality of Salinopolis, in the state of Pará. A case study was carried out, with visits to the site and interviews with residents to evaluate the socio-economic profile, needs and way of life of the community. It was detected that the ideal system should be dimensioned to generate around 1400 kWh/month. The initial investment for the installation of the system is recovered in 2 years, and from the 2nd year, the enterprise begins to have considerable profitability. The installation of this system in the community proved to be economically advantageous, despite its initial investment being high.
Análise do uso da inteligência artificial para desenvolvimento de plano de marketing: um estudo de caso.
(2024-01-10) LOPES, Dyane Gabriela da Conceição; MARTINS, Yngrid Siqueira
No cenário empresarial, as organizações desenvolvem estratégias para se destacar em um mercado cada vez mais conectado às tecnologias de informação e com o público mais exigente. Para superar os obstáculos, os empreendedores precisam estabelecer metas concretas e métodos eficientes para alcançar seu público-alvo, considerando sempre o seu principal recurso para isso: o Marketing. Considerando a realidade do Brasil, em que muitas empresas fecham antes mesmo de se consolidarem no mercado, o desenvolvimento de um plano de marketing bem estruturado é importante para a empresa iniciar seus projetos focados nas necessidades do seu público-alvo. Consoante a isto, este trabalho buscou aprofundar os estudos sobre a aplicação da inteligência artificial em empresas do Brasil, em especial para o desenvolvimento de planos de marketing. O principal objetivo foi desenvolver uma metodologia de fácil aplicação, em que a inteligência artificial tenha como elaborar um plano de marketing que atenda os objetivos e limitações da empresa, e que ofereça possibilidades de inovação. A partir disso, foi realizado pesquisas sobre os requisitos essenciais para o plano de marketing e desenvolvido comandos adaptados a inteligência artificial. Dessa forma, o trabalho obteve como resultado que as plataformas Bard e ChatGPT 3.5 conseguem entregar resultados satisfatórios dentro dos comandos fornecidos, embora apresentem abordagens distintas. Nos testes realizados, percebeu-se que a plataforma ChatGPT 3.5 entregou respostas com mais detalhes e explicações, enquanto a plataforma Bard oferece um texto mais direto e conciso. Para a escolha de qual plataforma utilizar, deve-se considerar qual o perfil do público-alvo e o tipo de plano de marketing que se busca desenvolver. Assim, esta pesquisa não apenas visa disseminar uma metodologia prática capaz de atender aos requisitos do plano de marketing em diversos setores de negócios, mas também proporcionar um trabalho de referência para futuros estudos sobre a aplicação da inteligência artificial no planejamento estratégico de empresa.;
In the business landscape, organizations devise strategies to stand out in an increasingly technology-connected market with a more demanding audience. To overcome obstacles, entrepreneurs need to set concrete goals and efficient methods to reach their target audience, always considering their primary resource for this: Marketing. Considering the reality of Brazil, where many companies close before even consolidating themselves in the market, the development of a well-structured marketing plan is crucial for the company to initiate projects focused on the needs of its target audience. In line with this, this work aimed to deepen studies on the application of artificial intelligence in Brazilian companies, especially for the development of marketing plans. The main objective was to develop an easily applicable methodology, wherein artificial intelligence can formulate a marketing plan that aligns with the objectives and limitations of the company and offers possibilities for innovation. Subsequently, research was conducted on the essential requirements for the marketing plan, and commands tailored to artificial intelligence were developed. Thus, the study resulted in the finding that the Bard and ChatGPT 3.5 platforms can deliver satisfactory results within the provided commands, although they present distinct approaches. In the conducted tests, it was observed that the ChatGPT 3.5 platform provided responses with more details and explanations, while the Bard platform offers a more direct and concise text. When choosing which platform to use, one should consider the profile of the target audience and the type of marketing plan being sought. Thus, this research not only aims to disseminate a practical methodology capable of meeting the requirements of the marketing plan in various business sectors but also to provide a reference work for future studies on the application of artificial intelligence in strategic business planning.
Análise dos serviços prestados por uma livraria usando o modelo de Kano.
(2018-12-06) PINA, Gabriel Silva; DAMASCENO, Matheus Amaral
O trabalho proposto tem como objetivo principal a avaliação de serviços prestados em uma livraria localizada na cidade de Belém, utilizando a metodologia do modelo de Kano e o diagrama Better-Worse. Para isso foi aplicado um questionário on-line com os clientes da empresa no intuito de classificar 8 atributos de serviços presentes na livraria e 3 atributos de inovações propostas no presente estudo. Com isso, foram aferidos os impactos que cada atributo causa no nível de satisfação do cliente. Após a análise dos dados obtidos, todos os atributos foram hierarquizados em uma escala de prioridades definindo quais os atributos mais importantes na gestão dos serviços. Dentre os serviços já ofertados na empresa, identificou-se que o atributo Limpeza é o mais relevante e está classificado como unidimensional. Analisando as sugestões de inovação, o atributo Estacionamento próprio se mostrou o mais notável e está classificado como atrativo. Por fim, o presente estudo alcançou seu objetivo ao conseguir avaliar quais serviços devem ser priorizados dentro da empresa.;
The main objective of this work is to evaluate the services provided in a bookstore located in the city of Belém, using the Kano model methodology and the BetterWorse diagram. For this purpose, an online questionnaire was applied with the company's clients in order to classify 8 attributes of services present in the bookstore and 3 attributes of innovations proposed in the present study. With this, the impacts that each attribute caused on the level of customer satisfaction were measured. After analyzing the obtained data, all the attributes were hierarchized in a scale of priorities defining the most important attributes in the management of the services. Among the services already offered in the company, it was identified that the Cleanliness attribute is the most relevant and classified as one-dimensional. Analyzing the suggestions of innovation, the Parking lot attribute was shown the most remarkable and is classified as attractive. Finally, the present study reached its objective in being able to evaluate which services should be prioritized within the company.
Análise e avaliação da estratégia de qualidade de uma empresa do setor de serviços de manutenção a partir da aplicação da ferramenta Servqual.
(2018-12-07) GUERREIRO, Rafael Pereira; ARCHER, Renato Augusto Pereira
Este trabalho consistiu em estudar, analisar e avaliar a estratégia de qualidade de uma empresa do segmento de serviços de manutenção, localizada na cidade de Belém. O objetivo do trabalho foi mostrar a necessidade de se fazer pesquisa nesta área e definir se existe um alinhamento entre a estratégia de qualidade comunicada pela empresa e percebida pelos seus gestores e a qualidade percebida por seus clientes de contratos de manutenção preventiva. Para isso, primeiramente, foi elaborado e aplicado um questionário para cinco gestores, baseado no Mapa Estratégico da empresa, onde os tópicos do mapa foram relacionados com as dimensões da qualidade da escala Servqual. Com isso, foi mapeada a Estratégia da Qualidade da empresa. Em seguida, foi aplicado à uma base de clientes que possuem contratos de manutenção preventiva o questionário Servqual adaptado para às especificações da empresa, com três colunas: uma para medir o nível adequado de serviço (mínimo desejado), a expectativa dos clientes e o nível percebido de qualidade do serviço oferecido. Com isso, foram realizadas diversas análises, onde os autores puderam ser identificados os principais gaps na prestação de serviços da empresa. Por fim, foi realizada uma comparação entre os resultados obtidos das respostas dos gestores e dos clientes, onde concluiu-se que existe alinhamento entre a percepção dos gestores e dos clientes, exceto na dimensão Segurança.;
This work consisted in studying, to analyze and to evaluate the Quality Strategy in a company of the segment of maintenance services, located in the city of Belém. The objective of the work was to show the importance to do research in this area and to define if exists an alignment among the quality strategy communicated by the company and noticed by their managers and the quality noticed by their customers of maintenance contracts. For that, firstly, it was elaborated and applied a questionnaire for five managers, based on the Strategic Map of the company, where the topics of the map were related with the quality dimensions of the Servqual scale. Then, the company’s Strategy Quality was mapped. It was applied to a customers’ base that posses maintenance contracts the Servqual questionnaire, which was adaptaded for the company’s specifications, with three columns: one to measure the appropriate level of service (minimum), one to measure the customers’ expectation and one to measure the noticed quality level of the offered service. Then, several analyses were accomplished, where the authors could be identified the main gaps in services rendered by the company. To conclude, a comparison was accomplished among the obtained results of managers’ answers and the customers’ answers, where it was ended that alignemnt exists among managers’ perception and costumers’ perception, except in the dimension Safety.
Análise multivariada e o estabelecimento de novos indicadores comuns de desempenho financeiro nas empresas.
(2018-12-05) SANTOS, Ericles Myller Cordeiro Gonzaga dos; SAMPAIO, Igor Tourão
Este trabalho tem como objetivo analisar a interdependência de indicadores de gestão de ativos de empresas de capital aberto de diferentes setores, através do uso da Análise Fatorial, um dos aspectos da Análise Multivariada. Para o sucesso das análises do estudo, foi necessário compreender questões relacionadas à análise de balanços, alavancagem financeira, competitividade empresarial e indicadores econômico-financeiros. A análise multivariada é um modelo estatístico de análise da correlação de múltiplas variáveis e a influência de cada variável em relação à outra. A análise fatorial é um dos métodos de análise multivariada que consiste em gerar novos fatores subjacentes às variáveis iniciais, a fim de explicá-los de forma resumida. Como etapas do processo deste projeto, foram desenvolvidos os seguintes passos: a) Extração de dados do balanço e DRE’s; b) Determinação dos indicadores de gestão patrimonial para análise das empresas; c) Avaliação do grau de interdependência por meio da Análise Fatorial; d) Identificação dos fatores subjacentes à gestão patrimonial da empresa, a fim de encontrar padrões alternativos que possam auxiliar no desempenho econômico-financeiro e na tomada de decisões. Como resultados, obtiveram-se o total de 2 fatores subjacentes em relação aos 7 indicadores econômicos e financeiros selecionados para o estudo, a saber: Liquidez Geral, Liquidez Seca, Liquidez Imediata, Liquidez Corrente, Índice de Giro do Ativo, Representatividade do Passivo Circulante e Representatividade do Estoque. Os fatores foram denominados Liquidez Financeira e Rentabilidade, de acordo com os conceitos de Engenharia de Produção. O teste KMO apresentou um valor de 0,739, classificando o nível de apropriação da análise como adequada à validação do modelo. O teste de Bartlett obteve um valor de 398,192 (nível de significância ao nível de 1%) e a variância total explicada obteve um grau de explicação de 83,54%. Assim, os resultados foram satisfatórios e validados de acordo com as teorias básicas, cumprindo os objetivos propostos pelo trabalho.;
This work aims to analyze the interdependence of asset management indicators of publicly traded companies of different sectors, using the Factor Analysis, method, as one of the aspects of Multivariate Analysis. In order to accomplish the study analyzes, it was necessary to understand issues related to the analysis of balance sheets, financial leverage, business competitiveness and economic and financial indicators. The multivariate analysis is a statistical model, considering the analysis of the correlation of multiple variables and the influence of each variable in relation to the other. The Factor analysis is one of the methods of multivariate analysis that consists of generating new factors underlying the initial variables, in order to explain them in a summarized way. The following steps were developed throughout this work: a) Extraction of balance sheet data and DREs; b) Determination of the indicators of patrimonial management for analysis of the companies; c) Evaluation of the degree of interdependence through Factor Analysis; d) Identification of the factors underlying the company's patrimonial management, in order to find alternative standards that can aid in economic-financial performance and decision-making. As a result, the total of 2 underlying factors in relation to the 7 economic and financial indicators were obtained: General Liquidity, Dry Liquidity, Immediate Liquidity, Current Liquidity, Asset Turnover Index, Representativeness of Current Liabilities and Stock Representativeness. On the other hand, generated factors were denominated: Financial Liquidity and Profitability, considering the concepts of Production Engineering. The KMO test presented a value of 0.739, classifying the appropriation level of the analysis as appropriate to the validation of the model. The Bartlett test obtained a value of 398.192 (level of significance at the 1% level) and the total variance explained obtained an explanation degree of 83.54%. Thus, the results were satisfactory and validated according to the basic theories, fulfilling the objectives of the work.
Aplicação da ferramenta OEE – Overall Equipment Effectiveness – como indicador de desempenho do processo produtivo de uma fábrica de condutores elétricos de cobre.
(2017-12-05) SANTOS, Rodrigo da Silva
Esse trabalho consistiu em um estudo de caso realizado em uma fábrica de condutores elétricos de cobre e tratou da utilização do indicador OEE (Overall Equipment Effectiveness) como ferramenta para mensurar o desempenho do seu processo produtivo. O processo de Trefilação Primária foi definido como o alvo de estudo desse trabalho, visto se tratar de um processo crítico para a produção de condutores elétricos de cobre. O estudo teve o intuito de identificar fatores limitantes da eficiência e produtividade desse processo de transformação do vergalhão em fios, relacionando e identificando perdas de produção por utilização, performance e qualidade e assim buscar meios que auxiliem em melhores tomada de decisões direcionadas à melhoria contínua do processo e aumento da capacidade de produção de modo a buscar atender com eficácia as demandas de clientes internos e externos.;
This research consisted in a case study at a copper electric cables factory and talked about the OEE (Overall Equipment Effectiveness) indicator, as a tool to measure its productive process. The Primary Wire Drawing process was defined as the target of this research because of its critical level for the production of copper electric conductors. The purpose of this study was identify efficiency and productivity limiting factors in the rebar to wire transformation process, relating and identifying production losses by utilization, performance and quality and then find ways to help in a better decision making, directed to a continuous improvement and increasing production capacity, in order to meet the demands of internal and external customers with efficiency.
Aplicação do método de análise e soluções de problemas no serviço de manutenção preventiva em uma concessionária de máquinas pesadas.
(2023-02-03) ARAÚJO, Lucas Alexandre Nunes; MENDES NETO, Paulo Fernando
Nos tempos atuais, as empresas precisam, independente do seu segmento, fazer altos esforços para se manterem competitivas no mercado. Para isso, devem buscar uma excelência em produtividade para seus serviços, e isso propicia um cenário mais favorável para seus resultados financeiros e gerenciais, assim como uma maior satisfação do cliente. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo, utilizando a Metodologia MASP e o Ciclo PDCA a fim de propor melhorias nos processos que envolvem os serviços de manutenção preventiva de máquinas pesadas, em uma empresa do ramo de vendas e peças de maquinário de grande porte, na região metropolitana de Belém/PA. Os procedimentos metodológicos foram os seguintes: Definição do caso, para determinar as temáticas abordadas; coleta de dados, junto ao software da empresa e o Microsoft Excel; e elaboração e análise dos resultados, contemplando já as entrevistas e reuniões envolvendo os times gerenciais e operacionais da empresa, junto às ferramentas da qualidade. Ao fim deste trabalho, foi possível propor um plano de ação envolvendo Pesquisa Prévia de Atendimento e Procedimentos Operacionais Padrões, que propiciam melhorias nos tempos dos serviços de manutenção preventiva, que são viáveis e podem elevar os indicadores produtivos da companhia.;
Nos tempos atuais, as empresas precisam, independente do seu segmento, fazer altos esforços para se manterem competitivas no mercado. Para isso, devem buscar uma excelência em produtividade para seus serviços, e isso propicia um cenário mais favorável para seus resultados financeiros e gerenciais, assim como uma maior satisfação do cliente. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo, utilizando a Metodologia MASP e o Ciclo PDCA a fim de propor melhorias nos processos que envolvem os serviços de manutenção preventiva de máquinas pesadas, em uma empresa do ramo de vendas e peças de maquinário de grande porte, na região metropolitana de Belém/PA. Os procedimentos metodológicos foram os seguintes: Definição do caso, para determinar as temáticas abordadas; coleta de dados, junto ao software da empresa e o Microsoft Excel; e elaboração e análise dos resultados, contemplando já as entrevistas e reuniões envolvendo os times gerenciais e operacionais da empresa, junto às ferramentas da qualidade. Ao fim deste trabalho, foi possível propor um plano de ação envolvendo Pesquisa Prévia de Atendimento e Procedimentos Operacionais Padrões, que propiciam melhorias nos tempos dos serviços de manutenção preventiva, que são viáveis e podem elevar os indicadores produtivos da companhia.
Aplicativo multiplataforma para otimização do processo e automatização de indicadores de devolução de peças em empresa concessionária de máquinas pesadas: um estudo de caso.
(2023-01-27) PEREIRA, Joan Gustavo Ribeiro; SOUSA, Wander Rodrigues de
Uma boa gestão de logística reversa pode ser tornar um diferencial para um empreendimento, uma vez que um o fluxo logístico reverso bem gerido em uma cadeia suprimentos se torna uma vantagem competitiva. Dentro desse contexto, a problemática desta pesquisa teve como foco otimizar e facilitar o controle do fluxo logístico do processo de devolução de peças de substituição em uma concessionária de máquinas pesadas que está localizada na região metropolitana de Belém–PA. Para isso, o trabalho teve como objetivo principal desenvolver um aplicativo multiplataforma capaz de diminuir e automatizar as atividades desse processo. No que se refere à metodologia, foram realizadas entrevistas semiestruturadas e coleta de dados sobre o processo por meio da observação direta, com uma abordagem qualitativa, do tipo descritiva e explicativa. A partir disso, foi criado e proposto um aplicativo multiplataforma de baixo código para realização do processo e gerenciamento. Como principais resultados, notouse que o aplicativo diminui a quantidade de atividades e automatiza a geração de indicadores. Assim, o atendente terá menos retrabalho na execução de uma devolução e o gestor possuirá informações em tempo real para a tomada de decisão com mais assertividade e rapidez. Em conclusão, a utilização do aplicativo agrega otimização e agilidade ao processo de devolução de peças de substituição.;
Good reverse logistics management can be a differential for an enterprise, since a well-managed reverse logistics flow in a supply chain becomes a competitive advantage. Within this context, the problem of this research focused on optimizing and facilitating the control of the logistical flow of the replacement parts return process in a heavy machinery dealership located in the metropolitan region of Belém-PA. For this, the main objective of the work was to develop a multiplatform application capable of reducing and automating the activities of this process. With regard to methodology, semi-structured interviews were carried out and data were collected about the process through direct observation, with a qualitative, descriptive and explanatory approach. From this, a low-code cross-platform application was created and proposed to carry out the process and manage it. As main results, it was noted that the application reduces the amount of activities and automates the generation of indicators. Thus, the attendant will have less rework in the execution of a return and the manager will have realtime information for decision making with more assertiveness and speed. In conclusion, using the application adds optimization and agility to the replacement parts return process. Keywords: Reverse Logistics. Industry 4.0. Microsoft Power Platform. Dashboard. Indicators. Replacement Parts. Heavy Machinery.
Avaliação baseada em análise envoltória de dados acerca da sustentabilidade das cidades brasileiras em tempos de crise.
(2023-01-26) PASTANA, Adalberto Jonatas Cardoso; REIS, Pollyana de Nazaré Cordeiro
Este trabalho buscou fornecer um índice de eficiência para avaliar o desempenho dos 50 municípios brasileiros mais populosos com base no Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nº11. Os conceitos utilizados para desenvolvimento das análises remetem a área de Pesquisa Operacional (P.O), com ênfase em técnicas de Análise Multicritério de Apoio a Decisão baseadas em Programação Linear (P.L). Para o desenvolvimento do trabalho foi utilizado o modelo de análise envoltória de dados, do inglês Data Envelopment Analysis (DEA), via software EMS, capaz de avaliar o desempenho no atendimento dos ODS nº11 a partir da seleção de inputs e outputs coletados em bases oficiais que reflitam os impactos das ações de uma cidade, ou seja, uma unidade tomadora de decisão, do inglês Decision Making Unit (DMU). O Brasil é considerado um dos países que apresentam pequenos e demorados avanços com base nos compromissos firmados na Agenda 2030, logo, é necessário o alinhamento em políticas públicas e legislações com os ODS. Ao final do estudo, obteve-se desempenho dos 50 municípios mais populosos do Brasil no alcance dos Objetivos e de desenvolvimento sustentável (ODS) nº 11, onde 58% das DMUs presentes no dataset foram classificadas como eficientes, ou seja, 29 dos 50 municípios tiveram scores que atingiram 100%, enquanto 21 DMUs foram ineficientes, possuindo uma média de score de 35,18%.;
This paper aimed to provide an efficiency index to evaluate the performance of the 50 most populous Brazilian municipalities based on the Sustainable Development Goal (SDG) No. 11. The concepts used to develop the analysis refer to the area of Operations Research (O.R.), with emphasis on techniques of Multicriteria Analysis for Decision Support based on Linear Programming (L.P.). For the development of this work, the Data Envelopment Analysis (DEA) model was used, via the EMS software, which is able to evaluate the performance in meeting the SDG #11 from the selection of inputs and outputs collected in official databases that reflect the impacts of the actions of a city, i.e., a Decision Making Unit (DMU). Brazil is considered one of the countries that show small and slow progress based on the commitments made in Agenda 2030, so it is necessary to align public policies and legislation with the SDGs. At the end of the study, the performance of the 50 most populous municipalities in Brazil in achieving the Sustainable Development Goals (SDGs) # 11 was obtained, where 58% of the DMUs present in the dataset were classified as efficient, that is, 29 of the 50 municipalities had scores that reached 100%, while 21 DMUs were inefficient, with an average score of 35.18%.
Avaliação da gestão da qualidade dos processos e da qualidade do serviço por meio da abordagem Disney e Servqual em uma loja de varejo em Belém – PA.
(2023-02-02) FRANCO, Gustavo Torres; ARAÚJO, Laila Elian Guimarães de Paula
Avaliar a qualidade em serviços, satisfação e fidelidade de clientes se tornou vital para o crescimento de uma empresa e um grande diferencial competitivo dentro do mercado, tendo em vista que setor de serviços é a principal área representante no PIB mundial. Grandes empresas mundiais estão no setor terciários da economia prestando serviços aos clientes nos mais variados ramos, dentre elas a The Walt Disney Company uma das maiores empresas de entretenimento e serviços do mundo. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo avaliar a qualidade de serviços em uma loja de varejo situada em Belém – PA, utilizando o SERVQUAL e a abordagem Disney para avaliar a qualidade dos processos, a partir do método de estudo de caso com a aplicação do questionário SERVQUAL e um roteiro de entrevistas para verificar a qualidade dos processos internos da organização. O questionário SERVQUAL foi respondido por 60 clientes, onde 30 clientes frequentaram a loja ao menos uma vez no ano de 2022, e 30 clientes que não conheciam a empresa. Os clientes que frequentavam a loja responderam ao questionário de percepção enquanto os clientes que não visitaram a loja no ano de 2022 ou não conheciam responderam ao questionário de expectativa. E então foi possível chegar nos resultados de SERVQUAL onde a dimensão da empatia apresentou o maior gap de -0,85 seguido de tangibilidade com -0,53 segurança e prontidão com gaps de -0,4 e o mais próximo do padrão, a dimensão confiabilidade com -0,37. Posteriormente foram realizadas entrevistas com base nas magias de atendimento da abordagem Disney com a gerência de loja, a supervisão regional e a análise documental dos manuais de loja, utilizados pela empresa. Com os resultados foi realizado as relações de causa utilizando a abordagem Disney e efeito utilizando o método do SERVQUAL. Por fim, foi realizada uma síntese que permite uma análise detalhada da combinação dos dois métodos, em que as dimensões que apresentaram os maiores gaps foram analisadas nas entrevistas, e apontaram o sistema de autoatendimento, como principal responsável pelas baixas notas em todas as sentenças que envolviam o atendimento ao cliente. Por meio da combinação foi possível analisar que por mais que a empresa esteja alinhada em seu discurso em alguns pontos, os clientes não conseguem perceber.;
Evaluating the quality of services, customer satisfaction and loyalty has become vital for the growth of a company and a great competitive advantage within the market, considering that the service sector is the main representative area in the world PIB. Large world companies are in the tertiary sector of the economy providing services to customers in the most varied branches, among them The Walt Disney Company, one of the largest entertainment and service companies in the world. In this way, the present study aims to evaluate the quality of services in a retail store located in Belém - PA, using SERVQUAL and the Disney approach to evaluate the quality of processes, from the case study method with the application of the SERVQUAL questionnaire and an interview script to verify the quality of the organization's internal processes. The SERVQUAL questionnaire was answered by 60 customers, where 30 customers visited the store at least once in the year 2022, and 30 customers who did not know the company. Customers who frequented the store answered the perception questionnaire while customers who had not visited the store in 2022 or did not know it answered the expectation questionnaire. And then it was possible to arrive at the results of SERVQUAL where the empathy dimension had the largest gap of -0.85 followed by tangibility with -0.53 security and readiness with gaps of -0.4 and the closest to the standard, the dimension reliability with -0.37. Subsequently, interviews were conducted based on the service magic of the Disney approach with the store management, regional supervision and document analysis of the store manuals used by the company. With the results, the cause relationships were performed using the Disney approach and effect using the SERVQUAL method. Finally, a synthesis was carried out that allows a detailed analysis of the combination of the two methods. Where, the dimensions that presented the biggest gaps were analyzed in the interviews, and pointed out the self-service system, as the main responsible for the low grades in all sentences that involved customer service. Through the combination, it was possible to analyze that even though the company is aligned in its speech in some points, customers cannot perceive it.
Avaliação de desempenho de unidades de negócios em uma varejista de materiais de construção em Belém-PA.
(2022) CARNEIRO, Thailon Tiago de Sousa
Este trabalho especificou um modelo de avaliação de desempenho das unidades de negócio em uma varejista de materiais de construção em Belém-PA. Primeiramente adotamos técnicas para definição das unidades de negócio (UN) e em seguida aplicamos a ferramenta matriz de desempenho para mensuração da competitividade relativa entre as unidades de negócios existentes. O processo decisório em um ambiente complexo dificulta a tomada de decisão, devido a possibilidade de desenvolver dados imprecisos ou incompletos, múltiplos critérios e inúmeros agentes de decisão, além disso, os problemas de decisão podem ter vários objetivos, que acabam sendo conflitantes entre si. A principal motivação deste estudo foi contribuir para o tratamento da subjetividade na avaliação de desempenho em unidades de negócios para o varejo da construção, de modo a ser mais assertivo na tomada de decisão quanto à aplicação de futuros recursos. Este trabalho reporta três contribuições para dar suporte a decisões deste complexo problema de gestão. A primeira é a utilização de técnicas baseadas no modelo de Planejamento Estratégico de Produtos (PEP) para interpretação da estratégia corporativa e condensar em unidades de negócios. A segunda é a elaboração de um ranking por meio da aplicabilidade de uma técnica quantitativa para avaliação do desempenho relativo entre as unidades de negócio. A terceira é a análise de cenários considerando unidades de negócios fictícias como Drywall e Móveis para analisar o comportamento de novas unidades e o seu comportamento no ranking. Os achados deste estudo são apresentados e discutidos ao final deste trabalho, demonstrando como a avaliação de desempenho pode ser utilizada para apoiar a estratégia empresarial onde também se encontram recomendações sobre oportunidades de pesquisa e desenvolvimentos metodológicos deste modelo.;
This work specified a performance evaluation model for the business units in a construction materials retailer in Belém-PA. First, we adopted techniques for defining the business units (BU) and then we applied the performance matrix tool to measure the relative competitiveness between the existing business units. The decision-making process in a complex environment makes decision-making difficult, due to the possibility of developing inaccurate or incomplete data, multiple criteria and numerous decision-makers. The main motivation of this study was to contribute to the treatment of subjectivity in the evaluation of performance in business units for the construction retail, in order to be more assertive in decision making regarding the application of future resources. This paper reports three contributions to support decisions on this complex management problem. The first is the use of techniques based on the Strategic Product Planning (SPP) model to interpret the corporate strategy and condense it into business units. The second is the creation of a ranking through the applicability of a quantitative technique for evaluating the relative performance between the business units. The third is the analysis of scenarios considering fictitious business units such as Drywall and Furniture to analyze the behavior of new units and their behavior in the ranking. The findings of this study are presented and discussed at the end of this work, demonstrating how performance evaluation can be used to support business strategy, where recommendations on research opportunities and methodological developments of this model are also found.
Avaliação de práticas de gestão da inovação: uma análise na indústria de transformação do Estado do Pará.
(2023-01-31) VALE, Maria Eduarda Palheta do; TAVARES, Renata Martins
A gestão da inovação, no contexto de mercado atual, vem sendo grandemente abordada visto a sua importância para as empresas em relação a competitividade e produtividade, e até mesmo para a sociedade, no que tange ao desenvolvimento econômico e social. O presente estudo procurou analisar os conhecimentos e práticas de inovação em quatro empresas da indústria de transformação do Estado do Pará, tendo como recurso de pesquisa o questionário do projeto GMRG, programa que visa explorar as abordagens à inovação em diversos tipos de manufatura ao redor do globo. Seguindo o princípio do método de amostragem por conveniência, foram analisadas as respostas dos entrevistados e conectadas com a literatura, com o intuito de apurar possibilidades de melhorias. Os resultados obtidos permitem conhecer as inovações de processos de cada indústria, compreendidas no seu portfólio de inovações, além das suas motivações para a execução de inovação e a sua performance como planta industrial. Da mesma forma, foi possível assimilar as fontes de inovação nas empresas, no contexto de geração e implementação das ideias de inovação. A contribuição alcançada valida que os resultados obtidos podem ser empregados pelos gestores das empresas avaliadas como forma de potencializar suas vantagens competitivas a partir das iniciativas de gestão da inovação.;
Innovation management, in the current market context, has been greatly commented on because of your matter to the enterprises in reference to the competitive edge and productivity, and even to the community, in relation to the development economic and social. The actual work aimed to analyze the innovation requirements and practices in four industries in the State of Para, having as a search resource the GMRG’s questionnaire, a project that seems to explore the approaches to innovation in several types of manufacture around the world. The acquired results allow to know of each industry your processes of innovation, understood in your portfolio of innovation, besides of your motivations to the execution of innovation and your performance being an industrial plant. In the same way, it was possible to absorb the industry intern and extern aspects, in the context of generation and implementation of the innovation ideas.
Avaliação do planejamento e controle de obras através da aplicação de indicadores de desempenho: estudo de caso.
(2023-01-20) SILVA, Giovanna Dionizio da
A pesquisa tem por objetivo evidenciar os impasses que podem afetar o desenvolvimento das tarefas planejadas em uma obra de reforma comercial, localizada em Belém-Pa. Para tanto, acompanhou-se por nove semanas a obra e aplicou-se como método, o sistema Last Planner para realizar o planejamento de curto prazo (programação semanal) de dois pacotes de trabalho: alvenaria e piso, na obra, denominada Obra X. Através dos resultados obtidos, fez-se uma análise para identificar a área no qual havia o gargalo no processo de planejamento. Com isso, a cada semana se realizava junto à equipe técnica, a programação semanal de atividades, onde se pôde medir o nível de cumprimento do plano de atividades de cada semana, através dos indicadores – Percentual de Planos Completos e Percentual de Êxito no Planejamento Operacional; aplicou-se o diagrama de Pareto para realizar o mapeamento e apuração das principais causas que interferem na plena execução dos pacotes de trabalho, e assim, na gestão do PCP da obra em estudo. Detectou-se através da metodologia do LPS, que o gargalo das causas que afetaram o desenvolver das atividades está relacionado ao material: a) problemas com a programação do material a ser utilizado na semana; e, b) entrega de materiais na obra, ocasionado pela deficiência entre o tempo de compra e entrega do material na obra. A pesquisa contribuiu para evidenciar a importância de se manter um controle das unidades de produção (Obras), bem como gerenciar e planejar o fluxo de trabalho das obras.;
The research aims to highlight the impasses that can affect the development of planned tasks in commercial renovation construction, located in Belém-Pa. To this end, the work was monitored for nine weeks and the Last Planner system was applied as a method to carry out the short-term planning (weekly schedule) of two work packages: masonry and flooring, in the work, called Work construction X. Through the obtained results, an analysis was made to identify the area in which there was a bottleneck in the planning process. As a result, each week, together with the technical team, the weekly schedule of activities was carried out, where it was possible to measure the level of compliance with the plan of activities for each week, through the indicators - Percentage of Complete Plans and Percentage of Success in Operational Planning; the Pareto diagram was applied to carry out the mapping and determination of the main causes that interfere in the full execution of the work packages, and thus, in the management of the PCP of the work under study. It was detected through the LPS methodology, that the bottleneck of the causes that affected the development of the activities is related to the material: a) problems with the programming of the material to be used in the week; and, b) delivery of materials to the construction site, caused by the deficiency between the time of purchase and delivery of the material to the construction site. The research contributed to highlighting the importance of maintaining control of the production units (Works), as well as managing and planning the workflow of the works.
Avaliação dos riscos ambientais em uma base de distribuição de combustíveis em Belém - PA.
(2024-01-10) SOUSA, Alinny Wolpert; FONSECA, Angela Yasmin Costa
Devido ao crescimento das atividades relacionadas aos combustíveis derivados de petróleo e álcool, tornou- se fundamental avaliar e prevenir os possíveis impactos negativos causados pelas atividades das empresas que fazem o armazenamento e distribuição desses, pois essas operações estão suscetíveis a inúmeros riscos que podem gerar impactos ambientais gravíssimos. O objetivo foi analisar os riscos inerentes às operações da base de armazenamento e distribuição de combustíveis e determinar a extensão dos impactos desses riscos. Para tanto, utilizou-se a ferramenta de análise preliminar de riscos (APR); foi determinada a gradação dos riscos considerando os meios biótico, físico e antrópico. Para o meio antrópico, além de avaliar comunidade, avaliou-se também os riscos ocupacionais do operador; e assim, propor um plano de gestão de riscos (PGR). No estudo foi possível identificar e avaliar o total de 111 atividades e processos, sendo que 51% dos riscos foram caracterizados como moderado, 11% grave e 3% crítico, e a partir disso foi realizado o PGR na proposição de soluções com o levantamento das atuais medidas de controles adotadas pela empresa, e quais as melhorias que podem aumentar a eficiência da segurança das atividades da empresa.;
Due to the growth of activities related to fuels derived from petroleum and alcohol, it has become essential to evaluate and prevent possible negative impacts caused by the activities of companies that store and distribute these, as these operations are susceptible to numerous risks that can generate impacts very serious environmental issues. The objective was to analyze the risks inherent to the operations of the fuel storage and distribution base and determine the extent of the impacts of these risks. To this end, the preliminary risk analysis tool (APR) was used, and thus proposed a risk management plan (PGR). In the study, it was possible to identify and evaluate a total of 111 activities and processes, with 51% of the risks being characterized as moderate, 11% severe and 3% critical, and from this the PGR was carried out in proposing solutions by surveying the current control measures adopted by the company, and what improvements can increase the security efficiency of the company's activities.
Avaliação e proposta de melhoria na qualidade dos serviços de uma empresa de fotografia aplicando SERVQUAL e MASP e no Método de Análise e Solução de Problemas (MASP).
(2023-02-01) CAMPOS, Aila Kamille Rodrigues; COSTA, Vanusa Gomes da
O papel do terceiro setor e das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) no desenvolvimento das economias emergentes tem sido cada vez mais evidenciado tanto pela formação de empregos, quanto pela capacidade de melhorar a qualidade de vida das pessoas. Apesar disso, as MPEs apresentam dificuldades para mensurar e controlar a qualidade dos seus serviços e, nesse sentido, o presente estudo objetiva analisar e propor melhorias na qualidade nos serviços de ensaios fotográficos prestados por uma empresa de fotografia. Dessa forma, esse trabalho foi desenvolvido por meio de um estudo de campo que aplicou a escala SERVQUAL e as etapas de planejamento do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). Na etapa de identificação, foi feita aplicação do SERVQUAL e a principal oportunidade encontrada foi pertinente à agilidade no atendimento ao cliente. Em seguida, na etapa de observação, foi utilizado o blueprint de serviços para visualização do processo de atendimento, seguido pelos gráficos de média e desvio padrão que demonstraram alta variabilidade e instabilidade no processo de atendimento, apontando oportunidade de melhoria. Depois, na análise, o diagrama de Ishikawa foi aplicado para mapear três possíveis motivações da insatisfação dos clientes. Após isso, a ferramenta 5 porquês foi empregada para encontrar as causas mais prováveis à falta de agilidade no atendimento sendo: baixa remuneração, falta de divisão do whatsapp pessoal do profissional e falta de mecanismo que limite o horário do atendimento. Por último, para o plano de ação, foi proposto a criação do whatsapp Business à empresa, a adição de configurações de horário de funcionamento e etiquetagem aos clientes, assim como contratação de uma atendente com salário acrescido em 40%. Tais propostas estão na ordem de priorização encontrada a partir da aplicação da matriz Custo, Esforço e Benefício (CEB). Assim sendo, espera-se que a partir da aplicação das ações sugeridas e demais etapas do MASP, o processo de atendimento ao cliente se torne mais ágil e os clientes se tornem mais satisfeitos com o serviço. Para mais, o presente estudo apresenta grande relevância no que se refere à sobrevivência e qualidade de serviços das MPEs uma vez que apresenta um método capaz de mensurar, analisar e controlar a expectativa do cliente em relação ao desempenho dos serviços prestados, sobretudo no ramo de fotografia cuja literatura ainda é escassa.;
The role of the third sector and of Micro and Small Enterprises (MSEs) in the development of emerging economies has been increasingly evidenced both by the creation of jobs and by the ability to improve people's quality of life. Despite this, MSEs have difficulties measuring and controlling the quality of their services and, in this sense, the present study aims to analyze and propose improvements in the quality of photo essay services provided by a photography company. Thus, this work was developed through a field study that applied the SERVQUAL scale and the planning steps of the Analysis and Problem Solving Method (MASP). In the identification stage, SERVQUAL was applied and the main opportunity found was related to agility in customer service. Then, in the observation stage, the service blueprint was used to visualize the service process, followed by graphs of mean and standard deviation that showed high variability and instability in the service process, pointing to opportunities for improvement. Then, in the analysis, the Ishikawa diagram was applied to map three possible motivations for customer dissatisfaction. After that, the 5 whys tool was used to find the most likely causes for the lack of agility in the service: low remuneration, lack of division of the professional's personal whatsapp and lack of mechanism that limits the service hours. Finally, for the action plan, it was proposed to create whatsapp Business for the company, add settings for opening hours and labeling for customers, as well as hiring an attendant with a salary increased by 40%. Such proposals are in the order of prioritization found from the application of the matrix Cost, Effort and Benefit (CEB). Therefore, it is expected that from the application of the suggested actions and other MASP steps, the customer service process become more agile and customers become more satisfied with the service. Furthermore, the present study is of great relevance with regard to the survival and quality of services of MSEs since it presents a method capable of measuring, analyzing and controlling the customer expectations regarding the performance of the services provided, especially in the field of photography, whose literature is still scarce.

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