Bacharelado em Engenharia de Produção - Belém

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Análise de processos do canal reverso de resíduos da produção de polpa de açaí na região metropolitana de Belém.
(2023-02-03) CERDEIRA, Cleyciane de Lima
Este trabalho objetivou identificar as formas de revalorização dos Resíduos da Produção de Polpa de Açaí (RPPA) atualmente desenvolvidas e as que já têm sido estudadas em referenciais teóricos, bem como mapear os seus processos produtivos, tendo como intuito apontar as semelhanças e possibilidades de promover sinergias nesses processos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre as formas de recuperação de valor já propostas na literatura para esses resíduos, sendo utilizadas neste estudo apenas as que atualmente já se encontram desenvolvidas ou aplicadas. Como resultado, foram mapeados os processos de sete formas de recuperação de valor para os RPPA, concluindo-se que a abordagem de mapeamento de processos possibilita compreender a estruturação do canal reverso para estes resíduos, e a identificação de similaridades entre as etapas ou subprocessos que compõem os processos referentes às possíveis alternativas de revalorização. Ademais, evidencia-se a importância de promover pesquisas que avaliem detalhadamente as viabilidades econômicas e técnicas de negócios capazes de compor o canal reverso associado aos RPPA.
Análise de viabilidade da instalação de uma fábrica de gelo com sistemas fotovoltaicos em comunidade pesqueira no nordeste do Estado do Pará.
(2023-01-24) ANDRADE JUNIOR, Adilson Ferreira; LIMA, Thermerson Felipe Monteiro de
A energia solar fotovoltaica já é utilizada em muitos países como Alemanha, Japão, EUA e Espanha. Diante da necessidade de diversificar a matriz elétrica do Brasil, a energia solar fotovoltaica se configura como uma fonte de energia viável e abundante. Dessa forma, a energia solar pode contribuir no desenvolvimento de comunidades isoladas, reduzindo os custos de energia. Este trabalho teve como objetivo realizar avaliação de implantação de uma fábrica de gelo com sistema fotovoltaico, para a produção de eletricidade suficiente para a realização de suas atividades, sob uma análise socioeconômica, para atender as necessidades dos pescadores na comunidade Santo Antônio, município de Salinópolis, estado do Pará. Foi realizado um estudo de caso, com visitas no local e entrevistas com os moradores para avaliar o perfil socioeconômico, as necessidades e o modo de vida da comunidade. Detectou-se que o sistema ideal deve ser dimensionado para gerar cerca de 1400 kWh/ mensal. O investimento inicial para a instalação do sistema é recuperado em 2 anos, e a partir do 2º ano, o empreendimento começa a ter rentabilidade considerável. A instalação deste sistema na comunidade mostrou-se vantajosa economicamente, apesar de seu investimento inicial ser alto.;
Solar photovoltaic energy is already used in many countries such as Germany, Japan, the United States, and Spain. Given the need to diversify Brazil's electric matrix, solar photovoltaic energy is a viable and abundant source of energy. In this way, solar energy can contribute to the development of isolated communities, reducing energy costs. This work aimed to carry out an assessment of the implementation of a ice factory with a photovoltaic system, for the production of sufficient electricity for its activities, under a socio-economic analysis, to meet the needs of fishermen in the Santo Antonio community, in the municipality of Salinopolis, in the state of Pará. A case study was carried out, with visits to the site and interviews with residents to evaluate the socio-economic profile, needs and way of life of the community. It was detected that the ideal system should be dimensioned to generate around 1400 kWh/month. The initial investment for the installation of the system is recovered in 2 years, and from the 2nd year, the enterprise begins to have considerable profitability. The installation of this system in the community proved to be economically advantageous, despite its initial investment being high.
Análise do uso da inteligência artificial para desenvolvimento de plano de marketing: um estudo de caso.
(2024-01-10) LOPES, Dyane Gabriela da Conceição
No cenário empresarial, as organizações desenvolvem estratégias para se destacar em um mercado cada vez mais conectado às tecnologias de informação e com o público mais exigente. Para superar os obstáculos, os empreendedores precisam estabelecer metas concretas e métodos eficientes para alcançar seu público-alvo, considerando sempre o seu principal recurso para isso: o Marketing. Considerando a realidade do Brasil, em que muitas empresas fecham antes mesmo de se consolidarem no mercado, o desenvolvimento de um plano de marketing bem estruturado é importante para a empresa iniciar seus projetos focados nas necessidades do seu público-alvo. Consoante a isto, este trabalho buscou aprofundar os estudos sobre a aplicação da inteligência artificial em empresas do Brasil, em especial para o desenvolvimento de planos de marketing. O principal objetivo foi desenvolver uma metodologia de fácil aplicação, em que a inteligência artificial tenha como elaborar um plano de marketing que atenda os objetivos e limitações da empresa, e que ofereça possibilidades de inovação. A partir disso, foi realizado pesquisas sobre os requisitos essenciais para o plano de marketing e desenvolvido comandos adaptados a inteligência artificial. Dessa forma, o trabalho obteve como resultado que as plataformas Bard e ChatGPT 3.5 conseguem entregar resultados satisfatórios dentro dos comandos fornecidos, embora apresentem abordagens distintas. Nos testes realizados, percebeu-se que a plataforma ChatGPT 3.5 entregou respostas com mais detalhes e explicações, enquanto a plataforma Bard oferece um texto mais direto e conciso. Para a escolha de qual plataforma utilizar, deve-se considerar qual o perfil do público-alvo e o tipo de plano de marketing que se busca desenvolver. Assim, esta pesquisa não apenas visa disseminar uma metodologia prática capaz de atender aos requisitos do plano de marketing em diversos setores de negócios, mas também proporcionar um trabalho de referência para futuros estudos sobre a aplicação da inteligência artificial no planejamento estratégico de empresa.;
In the business landscape, organizations devise strategies to stand out in an increasingly technology-connected market with a more demanding audience. To overcome obstacles, entrepreneurs need to set concrete goals and efficient methods to reach their target audience, always considering their primary resource for this: Marketing. Considering the reality of Brazil, where many companies close before even consolidating themselves in the market, the development of a well-structured marketing plan is crucial for the company to initiate projects focused on the needs of its target audience. In line with this, this work aimed to deepen studies on the application of artificial intelligence in Brazilian companies, especially for the development of marketing plans. The main objective was to develop an easily applicable methodology, wherein artificial intelligence can formulate a marketing plan that aligns with the objectives and limitations of the company and offers possibilities for innovation. Subsequently, research was conducted on the essential requirements for the marketing plan, and commands tailored to artificial intelligence were developed. Thus, the study resulted in the finding that the Bard and ChatGPT 3.5 platforms can deliver satisfactory results within the provided commands, although they present distinct approaches. In the conducted tests, it was observed that the ChatGPT 3.5 platform provided responses with more details and explanations, while the Bard platform offers a more direct and concise text. When choosing which platform to use, one should consider the profile of the target audience and the type of marketing plan being sought. Thus, this research not only aims to disseminate a practical methodology capable of meeting the requirements of the marketing plan in various business sectors but also to provide a reference work for future studies on the application of artificial intelligence in strategic business planning.
Aplicação do método de análise e soluções de problemas no serviço de manutenção preventiva em uma concessionária de máquinas pesadas.
(2023-02-03) ARAÚJO, Lucas Alexandre Nunes; MENDES NETO, Paulo Fernando
Nos tempos atuais, as empresas precisam, independente do seu segmento, fazer altos esforços para se manterem competitivas no mercado. Para isso, devem buscar uma excelência em produtividade para seus serviços, e isso propicia um cenário mais favorável para seus resultados financeiros e gerenciais, assim como uma maior satisfação do cliente. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo, utilizando a Metodologia MASP e o Ciclo PDCA a fim de propor melhorias nos processos que envolvem os serviços de manutenção preventiva de máquinas pesadas, em uma empresa do ramo de vendas e peças de maquinário de grande porte, na região metropolitana de Belém/PA. Os procedimentos metodológicos foram os seguintes: Definição do caso, para determinar as temáticas abordadas; coleta de dados, junto ao software da empresa e o Microsoft Excel; e elaboração e análise dos resultados, contemplando já as entrevistas e reuniões envolvendo os times gerenciais e operacionais da empresa, junto às ferramentas da qualidade. Ao fim deste trabalho, foi possível propor um plano de ação envolvendo Pesquisa Prévia de Atendimento e Procedimentos Operacionais Padrões, que propiciam melhorias nos tempos dos serviços de manutenção preventiva, que são viáveis e podem elevar os indicadores produtivos da companhia.;
Nos tempos atuais, as empresas precisam, independente do seu segmento, fazer altos esforços para se manterem competitivas no mercado. Para isso, devem buscar uma excelência em produtividade para seus serviços, e isso propicia um cenário mais favorável para seus resultados financeiros e gerenciais, assim como uma maior satisfação do cliente. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo, utilizando a Metodologia MASP e o Ciclo PDCA a fim de propor melhorias nos processos que envolvem os serviços de manutenção preventiva de máquinas pesadas, em uma empresa do ramo de vendas e peças de maquinário de grande porte, na região metropolitana de Belém/PA. Os procedimentos metodológicos foram os seguintes: Definição do caso, para determinar as temáticas abordadas; coleta de dados, junto ao software da empresa e o Microsoft Excel; e elaboração e análise dos resultados, contemplando já as entrevistas e reuniões envolvendo os times gerenciais e operacionais da empresa, junto às ferramentas da qualidade. Ao fim deste trabalho, foi possível propor um plano de ação envolvendo Pesquisa Prévia de Atendimento e Procedimentos Operacionais Padrões, que propiciam melhorias nos tempos dos serviços de manutenção preventiva, que são viáveis e podem elevar os indicadores produtivos da companhia.
Aplicativo multiplataforma para otimização do processo e automatização de indicadores de devolução de peças em empresa concessionária de máquinas pesadas: um estudo de caso.
(23-01-27) PEREIRA, Joan Gustavo Ribeiro; SOUSA, Wander Rodrigues de
Uma boa gestão de logística reversa pode ser tornar um diferencial para um empreendimento, uma vez que um o fluxo logístico reverso bem gerido em uma cadeia suprimentos se torna uma vantagem competitiva. Dentro desse contexto, a problemática desta pesquisa teve como foco otimizar e facilitar o controle do fluxo logístico do processo de devolução de peças de substituição em uma concessionária de máquinas pesadas que está localizada na região metropolitana de Belém–PA. Para isso, o trabalho teve como objetivo principal desenvolver um aplicativo multiplataforma capaz de diminuir e automatizar as atividades desse processo. No que se refere à metodologia, foram realizadas entrevistas semiestruturadas e coleta de dados sobre o processo por meio da observação direta, com uma abordagem qualitativa, do tipo descritiva e explicativa. A partir disso, foi criado e proposto um aplicativo multiplataforma de baixo código para realização do processo e gerenciamento. Como principais resultados, notouse que o aplicativo diminui a quantidade de atividades e automatiza a geração de indicadores. Assim, o atendente terá menos retrabalho na execução de uma devolução e o gestor possuirá informações em tempo real para a tomada de decisão com mais assertividade e rapidez. Em conclusão, a utilização do aplicativo agrega otimização e agilidade ao processo de devolução de peças de substituição.;
Good reverse logistics management can be a differential for an enterprise, since a well-managed reverse logistics flow in a supply chain becomes a competitive advantage. Within this context, the problem of this research focused on optimizing and facilitating the control of the logistical flow of the replacement parts return process in a heavy machinery dealership located in the metropolitan region of Belém-PA. For this, the main objective of the work was to develop a multiplatform application capable of reducing and automating the activities of this process. With regard to methodology, semi-structured interviews were carried out and data were collected about the process through direct observation, with a qualitative, descriptive and explanatory approach. From this, a low-code cross-platform application was created and proposed to carry out the process and manage it. As main results, it was noted that the application reduces the amount of activities and automates the generation of indicators. Thus, the attendant will have less rework in the execution of a return and the manager will have realtime information for decision making with more assertiveness and speed. In conclusion, using the application adds optimization and agility to the replacement parts return process. Keywords: Reverse Logistics. Industry 4.0. Microsoft Power Platform. Dashboard. Indicators. Replacement Parts. Heavy Machinery.
Avaliação baseada em análise envoltória de dados acerca da sustentabilidade das cidades brasileiras em tempos de crise.
(2023-01-26) PASTANA, Adalberto Jonatas Cardoso; REIS, Pollyana de Nazaré Cordeiro
Este trabalho buscou fornecer um índice de eficiência para avaliar o desempenho dos 50 municípios brasileiros mais populosos com base no Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nº11. Os conceitos utilizados para desenvolvimento das análises remetem a área de Pesquisa Operacional (P.O), com ênfase em técnicas de Análise Multicritério de Apoio a Decisão baseadas em Programação Linear (P.L). Para o desenvolvimento do trabalho foi utilizado o modelo de análise envoltória de dados, do inglês Data Envelopment Analysis (DEA), via software EMS, capaz de avaliar o desempenho no atendimento dos ODS nº11 a partir da seleção de inputs e outputs coletados em bases oficiais que reflitam os impactos das ações de uma cidade, ou seja, uma unidade tomadora de decisão, do inglês Decision Making Unit (DMU). O Brasil é considerado um dos países que apresentam pequenos e demorados avanços com base nos compromissos firmados na Agenda 2030, logo, é necessário o alinhamento em políticas públicas e legislações com os ODS. Ao final do estudo, obteve-se desempenho dos 50 municípios mais populosos do Brasil no alcance dos Objetivos e de desenvolvimento sustentável (ODS) nº 11, onde 58% das DMUs presentes no dataset foram classificadas como eficientes, ou seja, 29 dos 50 municípios tiveram scores que atingiram 100%, enquanto 21 DMUs foram ineficientes, possuindo uma média de score de 35,18%.;
This paper aimed to provide an efficiency index to evaluate the performance of the 50 most populous Brazilian municipalities based on the Sustainable Development Goal (SDG) No. 11. The concepts used to develop the analysis refer to the area of Operations Research (O.R.), with emphasis on techniques of Multicriteria Analysis for Decision Support based on Linear Programming (L.P.). For the development of this work, the Data Envelopment Analysis (DEA) model was used, via the EMS software, which is able to evaluate the performance in meeting the SDG #11 from the selection of inputs and outputs collected in official databases that reflect the impacts of the actions of a city, i.e., a Decision Making Unit (DMU). Brazil is considered one of the countries that show small and slow progress based on the commitments made in Agenda 2030, so it is necessary to align public policies and legislation with the SDGs. At the end of the study, the performance of the 50 most populous municipalities in Brazil in achieving the Sustainable Development Goals (SDGs) # 11 was obtained, where 58% of the DMUs present in the dataset were classified as efficient, that is, 29 of the 50 municipalities had scores that reached 100%, while 21 DMUs were inefficient, with an average score of 35.18%.
Avaliação da gestão da qualidade dos processos e da qualidade do serviço por meio da abordagem Disney e Servqual em uma loja de varejo em Belém – PA.
(2023-02-02) FRANCO, Gustavo Torres; ARAÚJO, Laila Elian Guimarães de Paula
Avaliar a qualidade em serviços, satisfação e fidelidade de clientes se tornou vital para o crescimento de uma empresa e um grande diferencial competitivo dentro do mercado, tendo em vista que setor de serviços é a principal área representante no PIB mundial. Grandes empresas mundiais estão no setor terciários da economia prestando serviços aos clientes nos mais variados ramos, dentre elas a The Walt Disney Company uma das maiores empresas de entretenimento e serviços do mundo. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo avaliar a qualidade de serviços em uma loja de varejo situada em Belém – PA, utilizando o SERVQUAL e a abordagem Disney para avaliar a qualidade dos processos, a partir do método de estudo de caso com a aplicação do questionário SERVQUAL e um roteiro de entrevistas para verificar a qualidade dos processos internos da organização. O questionário SERVQUAL foi respondido por 60 clientes, onde 30 clientes frequentaram a loja ao menos uma vez no ano de 2022, e 30 clientes que não conheciam a empresa. Os clientes que frequentavam a loja responderam ao questionário de percepção enquanto os clientes que não visitaram a loja no ano de 2022 ou não conheciam responderam ao questionário de expectativa. E então foi possível chegar nos resultados de SERVQUAL onde a dimensão da empatia apresentou o maior gap de -0,85 seguido de tangibilidade com -0,53 segurança e prontidão com gaps de -0,4 e o mais próximo do padrão, a dimensão confiabilidade com -0,37. Posteriormente foram realizadas entrevistas com base nas magias de atendimento da abordagem Disney com a gerência de loja, a supervisão regional e a análise documental dos manuais de loja, utilizados pela empresa. Com os resultados foi realizado as relações de causa utilizando a abordagem Disney e efeito utilizando o método do SERVQUAL. Por fim, foi realizada uma síntese que permite uma análise detalhada da combinação dos dois métodos, em que as dimensões que apresentaram os maiores gaps foram analisadas nas entrevistas, e apontaram o sistema de autoatendimento, como principal responsável pelas baixas notas em todas as sentenças que envolviam o atendimento ao cliente. Por meio da combinação foi possível analisar que por mais que a empresa esteja alinhada em seu discurso em alguns pontos, os clientes não conseguem perceber.;
Evaluating the quality of services, customer satisfaction and loyalty has become vital for the growth of a company and a great competitive advantage within the market, considering that the service sector is the main representative area in the world PIB. Large world companies are in the tertiary sector of the economy providing services to customers in the most varied branches, among them The Walt Disney Company, one of the largest entertainment and service companies in the world. In this way, the present study aims to evaluate the quality of services in a retail store located in Belém - PA, using SERVQUAL and the Disney approach to evaluate the quality of processes, from the case study method with the application of the SERVQUAL questionnaire and an interview script to verify the quality of the organization's internal processes. The SERVQUAL questionnaire was answered by 60 customers, where 30 customers visited the store at least once in the year 2022, and 30 customers who did not know the company. Customers who frequented the store answered the perception questionnaire while customers who had not visited the store in 2022 or did not know it answered the expectation questionnaire. And then it was possible to arrive at the results of SERVQUAL where the empathy dimension had the largest gap of -0.85 followed by tangibility with -0.53 security and readiness with gaps of -0.4 and the closest to the standard, the dimension reliability with -0.37. Subsequently, interviews were conducted based on the service magic of the Disney approach with the store management, regional supervision and document analysis of the store manuals used by the company. With the results, the cause relationships were performed using the Disney approach and effect using the SERVQUAL method. Finally, a synthesis was carried out that allows a detailed analysis of the combination of the two methods. Where, the dimensions that presented the biggest gaps were analyzed in the interviews, and pointed out the self-service system, as the main responsible for the low grades in all sentences that involved customer service. Through the combination, it was possible to analyze that even though the company is aligned in its speech in some points, customers cannot perceive it.
Avaliação de desempenho de unidades de negócios em uma varejista de materiais de construção em Belém-PA.
(2022) CARNEIRO, Thailon Tiago de Sousa
Este trabalho especificou um modelo de avaliação de desempenho das unidades de negócio em uma varejista de materiais de construção em Belém-PA. Primeiramente adotamos técnicas para definição das unidades de negócio (UN) e em seguida aplicamos a ferramenta matriz de desempenho para mensuração da competitividade relativa entre as unidades de negócios existentes. O processo decisório em um ambiente complexo dificulta a tomada de decisão, devido a possibilidade de desenvolver dados imprecisos ou incompletos, múltiplos critérios e inúmeros agentes de decisão, além disso, os problemas de decisão podem ter vários objetivos, que acabam sendo conflitantes entre si. A principal motivação deste estudo foi contribuir para o tratamento da subjetividade na avaliação de desempenho em unidades de negócios para o varejo da construção, de modo a ser mais assertivo na tomada de decisão quanto à aplicação de futuros recursos. Este trabalho reporta três contribuições para dar suporte a decisões deste complexo problema de gestão. A primeira é a utilização de técnicas baseadas no modelo de Planejamento Estratégico de Produtos (PEP) para interpretação da estratégia corporativa e condensar em unidades de negócios. A segunda é a elaboração de um ranking por meio da aplicabilidade de uma técnica quantitativa para avaliação do desempenho relativo entre as unidades de negócio. A terceira é a análise de cenários considerando unidades de negócios fictícias como Drywall e Móveis para analisar o comportamento de novas unidades e o seu comportamento no ranking. Os achados deste estudo são apresentados e discutidos ao final deste trabalho, demonstrando como a avaliação de desempenho pode ser utilizada para apoiar a estratégia empresarial onde também se encontram recomendações sobre oportunidades de pesquisa e desenvolvimentos metodológicos deste modelo.;
This work specified a performance evaluation model for the business units in a construction materials retailer in Belém-PA. First, we adopted techniques for defining the business units (BU) and then we applied the performance matrix tool to measure the relative competitiveness between the existing business units. The decision-making process in a complex environment makes decision-making difficult, due to the possibility of developing inaccurate or incomplete data, multiple criteria and numerous decision-makers. The main motivation of this study was to contribute to the treatment of subjectivity in the evaluation of performance in business units for the construction retail, in order to be more assertive in decision making regarding the application of future resources. This paper reports three contributions to support decisions on this complex management problem. The first is the use of techniques based on the Strategic Product Planning (SPP) model to interpret the corporate strategy and condense it into business units. The second is the creation of a ranking through the applicability of a quantitative technique for evaluating the relative performance between the business units. The third is the analysis of scenarios considering fictitious business units such as Drywall and Furniture to analyze the behavior of new units and their behavior in the ranking. The findings of this study are presented and discussed at the end of this work, demonstrating how performance evaluation can be used to support business strategy, where recommendations on research opportunities and methodological developments of this model are also found.
Avaliação de práticas de gestão da inovação: uma análise na indústria de transformação do Estado do Pará.
(2023-01-31) VALE, Maria Eduarda Palheta do; TAVARES, Renata Martins
A gestão da inovação, no contexto de mercado atual, vem sendo grandemente abordada visto a sua importância para as empresas em relação a competitividade e produtividade, e até mesmo para a sociedade, no que tange ao desenvolvimento econômico e social. O presente estudo procurou analisar os conhecimentos e práticas de inovação em quatro empresas da indústria de transformação do Estado do Pará, tendo como recurso de pesquisa o questionário do projeto GMRG, programa que visa explorar as abordagens à inovação em diversos tipos de manufatura ao redor do globo. Seguindo o princípio do método de amostragem por conveniência, foram analisadas as respostas dos entrevistados e conectadas com a literatura, com o intuito de apurar possibilidades de melhorias. Os resultados obtidos permitem conhecer as inovações de processos de cada indústria, compreendidas no seu portfólio de inovações, além das suas motivações para a execução de inovação e a sua performance como planta industrial. Da mesma forma, foi possível assimilar as fontes de inovação nas empresas, no contexto de geração e implementação das ideias de inovação. A contribuição alcançada valida que os resultados obtidos podem ser empregados pelos gestores das empresas avaliadas como forma de potencializar suas vantagens competitivas a partir das iniciativas de gestão da inovação.;
Innovation management, in the current market context, has been greatly commented on because of your matter to the enterprises in reference to the competitive edge and productivity, and even to the community, in relation to the development economic and social. The actual work aimed to analyze the innovation requirements and practices in four industries in the State of Para, having as a search resource the GMRG’s questionnaire, a project that seems to explore the approaches to innovation in several types of manufacture around the world. The acquired results allow to know of each industry your processes of innovation, understood in your portfolio of innovation, besides of your motivations to the execution of innovation and your performance being an industrial plant. In the same way, it was possible to absorb the industry intern and extern aspects, in the context of generation and implementation of the innovation ideas.
Avaliação do planejamento e controle de obras através da aplicação de indicadores de desempenho: estudo de caso.
(2023-01-20) SILVA, Giovanna Dionizio da
A pesquisa tem por objetivo evidenciar os impasses que podem afetar o desenvolvimento das tarefas planejadas em uma obra de reforma comercial, localizada em Belém-Pa. Para tanto, acompanhou-se por nove semanas a obra e aplicou-se como método, o sistema Last Planner para realizar o planejamento de curto prazo (programação semanal) de dois pacotes de trabalho: alvenaria e piso, na obra, denominada Obra X. Através dos resultados obtidos, fez-se uma análise para identificar a área no qual havia o gargalo no processo de planejamento. Com isso, a cada semana se realizava junto à equipe técnica, a programação semanal de atividades, onde se pôde medir o nível de cumprimento do plano de atividades de cada semana, através dos indicadores – Percentual de Planos Completos e Percentual de Êxito no Planejamento Operacional; aplicou-se o diagrama de Pareto para realizar o mapeamento e apuração das principais causas que interferem na plena execução dos pacotes de trabalho, e assim, na gestão do PCP da obra em estudo. Detectou-se através da metodologia do LPS, que o gargalo das causas que afetaram o desenvolver das atividades está relacionado ao material: a) problemas com a programação do material a ser utilizado na semana; e, b) entrega de materiais na obra, ocasionado pela deficiência entre o tempo de compra e entrega do material na obra. A pesquisa contribuiu para evidenciar a importância de se manter um controle das unidades de produção (Obras), bem como gerenciar e planejar o fluxo de trabalho das obras.;
The research aims to highlight the impasses that can affect the development of planned tasks in commercial renovation construction, located in Belém-Pa. To this end, the work was monitored for nine weeks and the Last Planner system was applied as a method to carry out the short-term planning (weekly schedule) of two work packages: masonry and flooring, in the work, called Work construction X. Through the obtained results, an analysis was made to identify the area in which there was a bottleneck in the planning process. As a result, each week, together with the technical team, the weekly schedule of activities was carried out, where it was possible to measure the level of compliance with the plan of activities for each week, through the indicators - Percentage of Complete Plans and Percentage of Success in Operational Planning; the Pareto diagram was applied to carry out the mapping and determination of the main causes that interfere in the full execution of the work packages, and thus, in the management of the PCP of the work under study. It was detected through the LPS methodology, that the bottleneck of the causes that affected the development of the activities is related to the material: a) problems with the programming of the material to be used in the week; and, b) delivery of materials to the construction site, caused by the deficiency between the time of purchase and delivery of the material to the construction site. The research contributed to highlighting the importance of maintaining control of the production units (Works), as well as managing and planning the workflow of the works.
Avaliação dos riscos ambientais em uma base de distribuição de combustíveis em Belém - PA.
(2024-01-10) SOUSA, Alinny Wolpert; FONSECA, Angela Yasmin Costa
Devido ao crescimento das atividades relacionadas aos combustíveis derivados de petróleo e álcool, tornou- se fundamental avaliar e prevenir os possíveis impactos negativos causados pelas atividades das empresas que fazem o armazenamento e distribuição desses, pois essas operações estão suscetíveis a inúmeros riscos que podem gerar impactos ambientais gravíssimos. O objetivo foi analisar os riscos inerentes às operações da base de armazenamento e distribuição de combustíveis e determinar a extensão dos impactos desses riscos. Para tanto, utilizou-se a ferramenta de análise preliminar de riscos (APR); foi determinada a gradação dos riscos considerando os meios biótico, físico e antrópico. Para o meio antrópico, além de avaliar comunidade, avaliou-se também os riscos ocupacionais do operador; e assim, propor um plano de gestão de riscos (PGR). No estudo foi possível identificar e avaliar o total de 111 atividades e processos, sendo que 51% dos riscos foram caracterizados como moderado, 11% grave e 3% crítico, e a partir disso foi realizado o PGR na proposição de soluções com o levantamento das atuais medidas de controles adotadas pela empresa, e quais as melhorias que podem aumentar a eficiência da segurança das atividades da empresa.;
Due to the growth of activities related to fuels derived from petroleum and alcohol, it has become essential to evaluate and prevent possible negative impacts caused by the activities of companies that store and distribute these, as these operations are susceptible to numerous risks that can generate impacts very serious environmental issues. The objective was to analyze the risks inherent to the operations of the fuel storage and distribution base and determine the extent of the impacts of these risks. To this end, the preliminary risk analysis tool (APR) was used, and thus proposed a risk management plan (PGR). In the study, it was possible to identify and evaluate a total of 111 activities and processes, with 51% of the risks being characterized as moderate, 11% severe and 3% critical, and from this the PGR was carried out in proposing solutions by surveying the current control measures adopted by the company, and what improvements can increase the security efficiency of the company's activities.
Avaliação e proposta de melhoria na qualidade dos serviços de uma empresa de fotografia aplicando SERVQUAL e MASP e no Método de Análise e Solução de Problemas (MASP).
(2023-02-01) CAMPOS, Aila Kamille Rodrigues; COSTA, Vanusa Gomes da
O papel do terceiro setor e das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) no desenvolvimento das economias emergentes tem sido cada vez mais evidenciado tanto pela formação de empregos, quanto pela capacidade de melhorar a qualidade de vida das pessoas. Apesar disso, as MPEs apresentam dificuldades para mensurar e controlar a qualidade dos seus serviços e, nesse sentido, o presente estudo objetiva analisar e propor melhorias na qualidade nos serviços de ensaios fotográficos prestados por uma empresa de fotografia. Dessa forma, esse trabalho foi desenvolvido por meio de um estudo de campo que aplicou a escala SERVQUAL e as etapas de planejamento do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). Na etapa de identificação, foi feita aplicação do SERVQUAL e a principal oportunidade encontrada foi pertinente à agilidade no atendimento ao cliente. Em seguida, na etapa de observação, foi utilizado o blueprint de serviços para visualização do processo de atendimento, seguido pelos gráficos de média e desvio padrão que demonstraram alta variabilidade e instabilidade no processo de atendimento, apontando oportunidade de melhoria. Depois, na análise, o diagrama de Ishikawa foi aplicado para mapear três possíveis motivações da insatisfação dos clientes. Após isso, a ferramenta 5 porquês foi empregada para encontrar as causas mais prováveis à falta de agilidade no atendimento sendo: baixa remuneração, falta de divisão do whatsapp pessoal do profissional e falta de mecanismo que limite o horário do atendimento. Por último, para o plano de ação, foi proposto a criação do whatsapp Business à empresa, a adição de configurações de horário de funcionamento e etiquetagem aos clientes, assim como contratação de uma atendente com salário acrescido em 40%. Tais propostas estão na ordem de priorização encontrada a partir da aplicação da matriz Custo, Esforço e Benefício (CEB). Assim sendo, espera-se que a partir da aplicação das ações sugeridas e demais etapas do MASP, o processo de atendimento ao cliente se torne mais ágil e os clientes se tornem mais satisfeitos com o serviço. Para mais, o presente estudo apresenta grande relevância no que se refere à sobrevivência e qualidade de serviços das MPEs uma vez que apresenta um método capaz de mensurar, analisar e controlar a expectativa do cliente em relação ao desempenho dos serviços prestados, sobretudo no ramo de fotografia cuja literatura ainda é escassa.;
The role of the third sector and of Micro and Small Enterprises (MSEs) in the development of emerging economies has been increasingly evidenced both by the creation of jobs and by the ability to improve people's quality of life. Despite this, MSEs have difficulties measuring and controlling the quality of their services and, in this sense, the present study aims to analyze and propose improvements in the quality of photo essay services provided by a photography company. Thus, this work was developed through a field study that applied the SERVQUAL scale and the planning steps of the Analysis and Problem Solving Method (MASP). In the identification stage, SERVQUAL was applied and the main opportunity found was related to agility in customer service. Then, in the observation stage, the service blueprint was used to visualize the service process, followed by graphs of mean and standard deviation that showed high variability and instability in the service process, pointing to opportunities for improvement. Then, in the analysis, the Ishikawa diagram was applied to map three possible motivations for customer dissatisfaction. After that, the 5 whys tool was used to find the most likely causes for the lack of agility in the service: low remuneration, lack of division of the professional's personal whatsapp and lack of mechanism that limits the service hours. Finally, for the action plan, it was proposed to create whatsapp Business for the company, add settings for opening hours and labeling for customers, as well as hiring an attendant with a salary increased by 40%. Such proposals are in the order of prioritization found from the application of the matrix Cost, Effort and Benefit (CEB). Therefore, it is expected that from the application of the suggested actions and other MASP steps, the customer service process become more agile and customers become more satisfied with the service. Furthermore, the present study is of great relevance with regard to the survival and quality of services of MSEs since it presents a method capable of measuring, analyzing and controlling the customer expectations regarding the performance of the services provided, especially in the field of photography, whose literature is still scarce.
Caracterização dos estudos envolvendo logística reversa e gerenciamento de resíduos: uma revisão de literatura.
(2023-02-03) MOTA, Jean Carlos dos Santos; SILVA, Raquel Oliveira da
A Logística Reversa é vista como uma habilidade e atividade envolvidas no gerenciamento de redução, movimentação, reciclagem e disposição de produtos e embalagens. Assim, o presente trabalho teve como objetivo caracterizar as pesquisas envolvendo o gerenciamento de resíduos e a logística reversa, buscando identificar como esses dois temas podem estar sendo integrados, levantando seus pontos de convergências e divergências, além de oportunidades para o desenvolvimento de novas pesquisas e tecnologias associadas, considerando-se tais temas em contextos mais atuais. A metodologia a ser utilizada na pesquisa foi baseada em uma revisão de literatura, no qual foram pesquisadas bases de pesquisa de áreas relacionadas, a fim de contribuir com embasamento teórico sobre o tema. Os resultados da pesquisa demonstraram que as publicações se concentravam em propor soluções para os resíduos sólidos urbanos e lixo eletroeletrônico, sendo a Economia Circular o ponto a ser alcançado dentro de cada cenário dos estudos. Contudo, poucos ou nenhum dos estudos propuseram a análise de resíduos sólidos mais específicos, como mineração, saúde e serviços de transportes, sendo algumas lacunas a serem preenchidas futuramente. Verificou-se, também, a ausência de pesquisas oriundas do continente Africano, Leste Europeu, Sul da América do Sul e Norte da América do Norte. Portanto, recomenda-se que novos cenários sejam alvo de pesquisas de LR e GR. Como conclusão ao final do estudo, demonstra-se a importância, as contribuições e os desafios para a prática da logística reversa no contexto do gerenciamento de resíduos, no intuito de contribuir para a diminuição dos impactos ambientais, causados sem a devida consideração prática de ferramentas, abordagens, tecnologias etc. associadas a esses temas.;
Reverse Logistics is seen as a skill and activity involved in managing the reduction, movement, recycling and disposal of products and packaging. Thus, the present work aimed to characterize the research involving waste management and reverse logistics, seeking to identify how these two themes may be being integrated, raising their points of convergence and divergence, as well as opportunities for the development of new research and associated technologies, considering such themes in more current contexts. The methodology to be used in the research was based on a literature review, in which research bases in related areas were researched, in order to contribute with a theoretical basis on the subject. The research results showed that the publications focused on proposing solutions for urban solid waste and electronic waste, with the Circular Economy being the point to be reached within each scenario of the studies. However, few or none of the studies proposed the analysis of more specific solid waste, such as mining, health and transport services, with some gaps to be filled in the future. There was also a lack of research from the African continent, Eastern Europe, Southern South America and Northern North America. Therefore, it is recommended that new scenarios be the target of LR and GR research. As a conclusion at the end of the study, the importance, contributions and challenges for the practice of reverse logistics in the context of waste management are demonstrated, in order to contribute to the reduction of environmental impacts, caused without due consideration of practical tools, approaches, technologies, etc. associated with these themes.
Desafios observados durante a pandemia de COVID-19 para promover resiliência em cadeias de suprimentos: um estudo exploratório na região amazônica usando a técnica TOPSIS.
(2023-01-24) TADAIESKY, Dhiordan Cunha; NEVES NETO, Joaquim Lima das
A Pandemia do COVID-19 movimentou o mundo em todos os sentidos, impactando diretamente as cadeias de suprimentos a nível global, trazendo grandes desafios para a gestão, tomadores de decisões, de empresas de todos os portes e setores. Isso se intensifica quando se trata da região amazônica brasileira, local o qual historicamente já convive com vários empecilhos para a manutenção voltadas a área da Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS). Dessa maneira, o artigo visa entender os principais desafios enfrentados por profissionais da área de Suplly Chain na região amazônica, mediante aplicação de um Survey com 10 desafios relacionados a GCS no período pandêmico, objetivando gerar um ranqueamento desses desafios utilizando a análise de dados por meio de médias e ordenação comparativa com a técnica TOPSIS. Dessa maneira, observou-se que os desafios mais relevantes para as empresas dessa região foram respectivamente: distribuição, problemas econômicos e interrupções na oferta e demanda. Entraves que promoveram debates junto a literatura e fomentaram a expansão do conhecimento sobre a inserção de elementos de resiliência em cadeias de suprimentos na Amazônia. Por se tratar de um estudo de caráter exploratório, os resultados alcançados podem contribuir significativamente para a ampliação dos debates na área e de forma prática com gestores envolvidos nas atividades que compõe cadeias de suprimentos.;
The COVID-19 Pandemic has moved the world in every way, directly impacting supply chains globally, and bringing major challenges to the management, decision-makers, and companies of all sizes and sectors. This intensifies when it comes to the Brazilian Amazon region, a place that historically already lives with several maintenance projects focused on supply chain management (GCS). Thus, this research aims to understand the main challenges faced by professionals in the Supply Chain area in the Amazon region, through the development of a survey with professionals in the area through a structured questionnaire containing 10 challenges related to GCS during the pandemic period, to generate a ranking of these challenges using data analysis using means and comparative ordering using the TOPSIS Multicriteria Technique. Thus, it was observed that the most relevant challenges for companies in this region were, respectively: distribution, economic problems and interruptions in supply and demand. Obstacles that promote debates with literature and foster the expansion of knowledge about the insertion of resilience elements in supply chains in the Amazon. Because it is an exploratory study, the results achieved can contribute significantly to the expansion of debates in the area and in a practical way with managers involved in the activities that compose supply chains.
Desenvolvimento de um sistema de requisição de serviços internos em low code de uma empresa de energis renovável.
(2023-12-05) CHAGAS, Hevelin Cristine dos Santos
O desenvolvimento low code ganhou destaque desde a década de 2020, tanto na academia quanto na indústria de software, junto a conceitos como engenharia orientada a modelos e linguagens específicas de domínio. Esse crescimento atende à necessidade de recursos de desenvolvimento acessíveis para pessoas com pouca experiência ou nenhuma em programação. Esta monografia tem como objetivo geral desenvolver um sistema em plataforma low code de requisição de serviços jurídicos em uma empresa de energia renovável a fim de propor uma ferramenta para auxiliar na gestão dessas requisições. Essas requisições são denominadas “chamados”. Para tanto, considerando a literatura insipiente desta recente temática, essa pesquisa explora a documentação técnica sobre desenvolvimento low code e enfoco a usabilidade para desenvolver um sistema low code de solicitação de serviços jurídicos. Do ponto de vista de metodologia, a pesquisa pode ser considerada aplicada, descritiva, qualitativa e baseada em métodos mistos. Para a aplicação foi selecionada uma empresa de energia renovável, para a qual foi desenvolvido através das ferramentas da Microsoft um sistema de abertura de chamados de serviços jurídicos. Os objetivos específicos são mapear requisitos de sistema para automatizar abertura de chamado em low code, realizar levantamento de tempo e custos de desenvolvimento associados ao uso da plataforma escolhida e identificar os fatores mais relevantes que influenciam a qualidade da usabilidade e entender como os usuários percebem essas ferramentas. O sistema foi desenvolvido em 20 horas, foi testado e considerado funcional e de interface amigável pelos usuários do setor jurídico estudado em um survey de perguntas semiabertas. Oportunidades de melhorias foram coletadas e discutidas em Focus Group. Depois da análise crítica dos resultados, chegou-se a conclusão de que a cultura de documentação do sistema pode se beneficiar de procedimentos padronizados e de curadoria do projeto. Apesar de tratar de um produto TaylorMade, os procedimentos adotados podem ser generalizados para atender a demandas de outros setores na mesma empresa e em indústrias diferentes. Conclui-se essa monografia discutindo oportunidades de pesquisa e de melhoria.;
Low code development has gained prominence since the 2020s, both in academia and the software industry, alongside concepts such as model-driven engineering and domain-specific languages. This growth meets the need for accessible development resources for people with little or no programming experience. This monograph has the general objective of developing a system on a low code platform for requesting legal services in a renewable energy company in order to propose a tool to assist in the management of these requests. These requests are called “tickets”. To this end, considering the incipient literature on this recent topic, this research explores the technical documentation on low code development and focuses on usability to develop a low code system for requesting legal services. From a methodology point of view, the research can be considered applied, descriptive, qualitative and based on mixed methods. A renewable energy company was selected for the application, for which a system for opening legal service tickets was developed using Microsoft tools. The specific objectives are map system requirements to automate ticket opening in low code, conduct a survey of development time and costs associated with using the chosen platform and identify the most relevant factors that influence the quality of usability and understand how users perceive these tools. The system developed in 20 hours was tested and considered functional and with a friendly interface by users of the legal sector studied in a survey of semi-open questions. Opportunities for improvements were collected and discussed in the Focus Group. After critical analysis of the results, it was concluded that the system's documentation culture can benefit from standardized procedures and project curation. Despite being a TaylorMade product, the procedures adopted can be generalized to meet the demands of other sectors in the same company and in different industries. This monograph concludes by discussing opportunities for research and improvement.
Estado da arte da gestão de riscos logísticos na cadeia de suprimentos: identificação dos gaps de pesquisa.
(2023-02-03) SILVA, Glaucia dos Santos da; SILVA, Thomas Anthony Sodre da
Diversos fatores podem perturbar o funcionamento padrão de fluxos de ressuprimento, distribuição ou retornos de materiais, desse modo faz-se necessário aprofundar os conhecimentos sobre a Gestão de Riscos Logísticos (GRL) na Cadeia de Suprimentos (CS), este estudo propõe a busca de publicações que mais relacionem os conceitos de Riscos Logísticos, Cadeia de Suprimentos e Gestão de Riscos na literatura, procurando a relação direta do gerenciamento de riscos logística dentro da cadeia de suprimentos, bem como a identificação da origem do estudo, sua natureza de pesquisa, seus impactos na sustentabilidade etc. Após a busca, foram identificadas as principais lacunas entre esses conceitos, isto é, o quanto esses conceitos podem se relacionar e os gaps a serem explorados em estudos futuros. A partir do cenário identificado, este estudo contribui para a literatura fornecendo um panorama e um campo de estudo bastante promissor para estudos futuros, tendo em vista que o GRL aplicado a CS é de fundamental importância para se ter êxito nas operações logísticas e de Cadeia de Suprimentos nos setores de manufatura e serviços.;
Several factors can disturb the standard operation of resupply flows, distribution or returns of materials, so it is necessary to deepen the knowledge about Logistic Risk Management (LRM) in the Supply Chain (SC), this study proposes the search for publications that most relate the concepts of Logistic Risks, Supply Chain and Risk Management in the literature, looking for the direct relationship of logistics risk management within the supply chain, as well as the identification of the origin of the study, its nature of research, its impacts on sustainability etc. After the search, the main gaps between these concepts were identified, that is, how much these concepts can be related and the gaps to be explored in future studies. Based on the identified scenario, this study contributes to the literature by providing an overview and a very promising field of study for future studies, considering that the LRM applied to SC is of fundamental importance to succeed in logistics and supply chain operations. Supplies in the manufacturing and service sectors.
Facilitadores e barreiras para a implantação da indústria 4.0: uma revisão da literatura.
(2023-02-01) VIANA, Alan Gabriel Lopes
Identificar por meio de uma revisão sistemática da literatura os facilitadores e barreiras para a implementação da indústria 4.0. Metodologia: Neste trabalho foi realizada uma revisão sistemática da literatura. Foi realizada a consulta em duas bases de dados na plataforma de periódicos CAPES, no qual foram realizadas três buscas em cada base. As bases consultadas foram Web of Science (WOS) e Scopus. Resultados: As buscas totalizaram 158 artigos de ambas as bases, extraídos para uma planilha, no qual foi feito um refinamento. Com o processo de refinamento feito, a base final ficou com 50 artigos para leitura. No entanto, para 14 artigos não se obteve acesso através das bases utilizadas, com isso, foi efetuada a leitura completa de 36 artigos. Foram encontrados 18 estudos que contribuíram para essa revisão da literatura, sendo que os 18 contribuíram com a identificação das barreiras e 5/18 com os facilitadores. Ainda, foram encontradas 131 barreiras e 43 facilitadores para implementação da i4.0. Considerações finais: Com os resultados desse trabalho é possível constatar que o tema tem crescido nos últimos anos, demonstrando sua importância para o meio industrial. Também, é possível identificar as possíveis barreiras e facilitadores que as empresas enfrentarão ao implementarem a Indústria 4.0 em suas organizações. Portanto, esse trabalho tem uma importante contribuição para a disseminação do tema no Brasil, que apareceu de forma tímida com 2/18 publicações na base.;
To identify, through a systematic literature review, the facilitators and barriers to the implementation of Industry 4.0. Methodology: In this work, a systematic review of the literature was carried out. A query was carried out in two databases on the CAPES journal platform, in which three searches were carried out in each base. The databases consulted were Web of Science (WOS) and Scopus. Results: The searches totaled 158 articles from both databases, extracted into a spreadsheet, which was refined. With the refinement process completed, the final base had 50 articles for reading. However, for 14 articles, access was not obtained through the databases used, therefore, a complete reading of 36 articles was carried out. Eighteen studies were found that rejected for this literature review, with 18 rejecting with the identification of barriers and 5/18 with facilitators. Still, 131 barriers and 43 facilitators were found for the implementation of i4.0. Final considerations: With the results of this work, it is possible to verify that the theme has been pleasing in recent years, demonstrating its importance for the industrial environment. Also, it is possible to identify the possible barriers and facilitators that companies will face when implementing Industry 4.0 in their organizations. Therefore, this work makes an important contribution to the dissemination of the theme in Brazil, which appeared timidly with 2/18 publications in the base.
Ferramentas da qualidade para melhoria de processos no setor industrial: uma aplicação da revisão sistemática da literatura.
(2024-01-09) RAMOS, Bruno Nonato Ferreira; MORAIS, Cayna Enos Cruz
No cenário em constante evolução de avanços tecnológicos e mudanças sociais, as organizações enfrentam transformações constantes que impactam não apenas em suas estruturas, mas também em sua cultura organizacional. Em resposta às mudanças dinâmicas do mercado, as organizações devem encontrar maneiras de gerenciar a qualidade de forma eficaz para aprimorar a produtividade dos sistemas de produção. Para se manterem competitivas, as organizações têm buscado estratégias para gerenciar a qualidade e aumentar a produtividade. Nesse sentido, este estudo teve como objetivo mapear o uso das ferramentas da qualidade para melhoria dos processos no setor industrial. Em que 28 artigos foram mapeados por meio do método de revisão sistemática da literatura. Os resultados da pesquisa demonstram que os primeiros três anos correspondem a mais de 70% das publicações acerca do tema na base de dados utilizada, com maior porcentagem de publicações em 2018, verificou-se também que na distribuição geográfica, a Índia se destaca com 14 artigos publicados, representando 50% do total do estudo. Sendo observado que o setor automotivo, alimentícios e Eletrônico de consumo foi o mais estudado, com 11 artigos, representando 39,2% do total dos estudos. Por meio da análise de frequência das ferramentas da qualidade mais utilizadas, identificou-se que 85,71% dos 28 documentos, apresentaram a aplicação da ferramenta diagrama de Ishikawa. Uma vez que essa ferramenta é utilizada para ajudar na resolução de problemas na melhoria dos processos. Já na análise de frequência das ferramentas da qualidade de acordo com sua classificação, as ferramentas básicas foram as mais utilizadas com 69,81% do total da pesquisa. Isso se dá, uma vez que essas ferramentas básicas são fundamentais na fase inicial de um projeto de melhoria, ajudando a equipe a compreender a natureza dos desafios enfrentados. Como principal conclusão do estudo, pôde-se inferir que a literatura, destaca a importância crucial dessas abordagens na otimização dos processos industriais, mostrando um grande potencial para influenciar as práticas de utilização das ferramentas e treinamentos voltadas para a qualidade, pois demonstram como simples ferramentas trazem grandes resultados para melhoria contínua.;
In the constantly evolving scenario of technological advances and social changes, organizations face constant transformations that impact not only their structures, but also their organizational culture. In response to dynamic market changes, organizations must find ways to manage quality effectively to improve the productivity of production systems. To remain competitive, organizations have sought strategies to manage quality and increase productivity. In this sense, this study aimed to map the use of quality tools to improve processes in the industrial sector. In which 28 articles were mapped using the systematic literature review method. The research results demonstrate that studies on the use of quality tools in the industrial sector is a recent topic, in which the first three years correspond to more than 70% of publications on the topic in the database used, with a higher percentage of publications in 2018, it was also found that in geographical distribution, India stands out with 14 published articles, representing 50% of the total study. It was observed that the automotive, food and consumer electronics sector was the most studied, with 11 articles, representing 39.2% of the total studies. Through frequency analysis of the most used quality tools, it was identified that 85.71% of the 28 documents presented the application of the Ishikawa diagram tool. Since this tool is used to help solve problems in improving processes. In the frequency analysis of quality tools according to their classification, the basic tools were the most used with 69.81% of the total research. This is because these basic tools are fundamental in the initial phase of an improvement project, helping the team to understand the nature of the challenges faced. As the main conclusion of the study, it could be inferred that the literature highlights the crucial importance of these approaches in optimizing industrial processes, showing a great potential to influence the practices of using tools and training aimed at quality, as they demonstrate how simple tools bring great results for continuous improvement.
Ferramentas de inteligência artificial da google para previsão de demanda empresarial.
(2024-01-10) PAMPOLHA, Pedro Augusto Duarte
Este estudo analisa a significativa contribuição das ferramentas de inteligência artificial (IA) da Google, mais especificamente o BigQuery ML e o Vertex AI, no contexto da previsão de demanda empresarial. A relevância desta pesquisa reside na crescente importância do uso dessas ferramentas para aprimorar a eficácia e precisão das previsões que resultam em melhores estratégias de gestão de negócios. A metodologia adotada se configura como um estudo de caso, onde as ferramentas de IA, BigQuery ML e Vertex AI, são aplicadas na previsão de demanda. Inicialmente, cinco conjuntos de dados foram construídos a partir de interações com o ChatGPT e a IA do Bing, cada um caracterizado por séries temporais específicas. Esses dados, fundamentais para o desenvolvimento da pesquisa, foram posteriormente integrados à plataforma BigQuery para utilização nas ferramentas de IA em questão. A abordagem metodológica abraça a extração cuidadosa de tabelas de treinamento de cada conjunto de dados, seguida pela criação de modelos de previsão e a subsequente geração de previsões. Os resultados foram integrados a uma plataforma visual para elaboração de gráficos comparativos, com métricas de avaliação para análise de acurácia e comparação entre as previsões das duas inteligências artificiais. Os resultados indicam que o BigQuery ML apresenta maior acurácia na previsão de demanda em comparação com o Vertex AI em três das cinco séries temporais, exceto para a série com formato de “U”, onde ambas as ferramentas tiveram desempenho semelhante, e para a série estacionária, na qual o Vertex AI conseguiu resultados mais satisfatórios. Além disso, o BigQuery ML é mais rápido na previsão de demanda para todas as séries temporais, tanto no treinamento quanto na previsão. Quanto à facilidade de uso, o Vertex AI mostrou-se mais amigável na previsão de demanda em comparação com o BigQuery ML. Conclui-se que o BigQuery ML supera o Vertex AI na previsão de demanda para séries temporais com tendências crescentes, decrescentes e em formato de "U" invertido, enquanto ambas as ferramentas apresentaram desempenho semelhante em séries temporais com tendência em formato de “U”. Este estudo contribui para a compreensão do desempenho das ferramentas de IA da Google na previsão de demanda, fornecendo insights práticos para o contexto empresarial.;
This study analyzes the significant contribution of Google's artificial intelligence (AI) tools, specifically BigQuery ML and Vertex AI, in the context of business demand forecasting. The relevance of this research lies in the growing importance of using these tools to improve the effectiveness and accuracy of forecasts that result in better business management strategies. The methodology adopted is a case study in which the AI tools BigQuery ML and Vertex AI are applied to demand forecasting. Initially, five sets of data were constructed from interactions with ChatGPT and Bing AI, each characterized by specific time series. This data, which was fundamental to the development of the research, was later integrated into the BigQuery platform for use in the AI tools in question. The methodological approach embraces the careful extraction of training tables from each data set, followed by the creation of prediction models and the subsequent generation of forecasts. The results were integrated into a visual platform to create comparative graphs, with evaluation metrics for analyzing accuracy and comparing the forecasts of the two artificial intelligences. The results indicate that BigQuery ML is more accurate at forecasting demand than Vertex AI in three of the five time series, except for the U-shaped series, where both tools performed similarly, and for the stationary series, where Vertex AI achieved more satisfactory results. In addition, BigQuery ML is faster at forecasting demand for all time series, both in training and forecasting. In terms of ease of use, Vertex AI proved to be more user-friendly when forecasting demand compared to BigQuery ML. We conclude that BigQuery ML outperforms Vertex AI in forecasting demand for time series with increasing, decreasing and inverted U-shaped trends, while both tools performed similarly for time series with U-shaped trends. This study contributes to understanding the performance of Google's AI tools in demand forecasting, providing practical insights for the business context.
Formulação de um indicador compósito para a mensuração da produtividade de Back Offices usando o Analytic Hierarchy Process (AHP).
(2024-01-10) MACIEL, Renan Pereira
O propósito deste estudo é desenvolver um framework de Key Performance Indicators (KPIs), integrando-os em um Indicador Compósito (IC), para avaliar o desempenho dos Back Offices de uma empresa do setor de telecomunicações, situada em Belém (PA). A motivação central para esse estudo originou-se do cenário de crescimento da área de serviços de telecomunicações e sua relevância econômica. A fundamentação teórica concentrou-se nos princípios da Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) para mensuração dos indicadores. O desenvolvimento da pesquisa englobou tanto a coleta de dados primários quanto secundários, que inclui o survey para avaliação dos critérios e os resultados históricos de aproximadamente um ano. Foram então elaborados painéis de visualização dos KPIs, buscando analisar o desempenho dos Back Offices por meio dos indicadores calculados com base nos dados históricos. O desempenho global, portanto, revelou oportunidades de melhoria ao longo do período analisado, uma vez que os resultados de todos os colaboradores apresentaram percentuais abaixo de 80%, indicando pontos a desenvolver em relação aos processos e ações incentivadoras nos KPIs individuais. O sistema de indicadores, por tanto, possibilitou uma compreensão detalhada das áreas que requerem aprimoramento, bem como promover discussões e insights valiosos sobre estratégias de aprimoramento. Nesse sentido, o método AHP contribuiu para este estudo com a seleção de critérios e KPIs para backoffices, permitindo o desenvolvimento do IC personalizado. Dessa forma, proporcionaram uma compreensão abrangente do desempenho por meio das visualizações em Dashboards, possibilitando diagnosticar as operações.;
The purpose of this study is to develop a Key Performance Indicators (KPIs) framework, integrating them into a Composite Indicator (CI), to assess the performance of Back Offices in a telecommunications company located in Belém (PA). The central motivation for this study originated from the growth scenario in the telecommunications services sector and its economic relevance. The theoretical foundation focused on the principles of the Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) for indicator measurement. The research development included both primary and secondary data collection, incorporating surveys to assess criteria and historical results over approximately one year. Visualization Dashboards for KPIs were then created to analyze the Back Offices' performance based on calculated indicators from historical data. The overall performance revealed opportunities for improvement over the analyzed period, as the results for all contributors showed percentages below 80%, indicating areas for development in relation to processes and incentive actions in individual KPIs. The indicator system, therefore, provided a detailed understanding of areas that require enhancement, as well as fostering valuable discussions and insights on improvement strategies. In this context, the Analytic Hierarchy Process (AHP) method contributed to this study by selecting criteria and KPIs for Back Offices, enabling the development of a customized CI. Thus, it provided a comprehensive understanding of performance through Dashboard visualizations, allowing for the diagnosis of operations.

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