Hierarquização de critérios para seleção de operadores logísticos em uma empresa varejista de materiais de construção civil: um estudo baseado no método AHP.
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Data
2018-12-07
Autor
SALOMÃO, Bárbara Heliodora Negreiros
SANTOS, Ewerton Andrade dos
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Resumo em português
O setor varejista de material de construção civil detém uma expressiva representatividade no PIB brasileiro. São inúmeras as estratégias adotadas para que estas empresas possam com sucesso continuar competitivas no mercado nacional. Empresas atuantes neste setor têm mostrado preferência em priorizar suas atividades principais e terceirizar as demais ao longo da sua cadeia. Sendo assim, faz-se necessário definir os critérios-chave para uma contratação satisfatória que vise atender às necessidades da empresa contratante. É neste contexto que a presente pesquisa busca hierarquizar os critérios e subcritérios de seleção de operadores logísticos, em uma empresa varejista de materiais de construção civil, localizada na Região Metropolitana de Belém – PA, utilizando o método de Análise Hierárquica de Processos (AHP). Para isso, foi realizado uma revisão sistemática da literatura buscando mapear critérios e subcritérios capazes de influenciar na escolha do operador logístico, posteriormente os critérios e subcritérios utilizados mais frequentemente foram validados com base em questionários respondidos pelos funcionários-chave (e.x., gerente de processos e coordenador de logística) da empresa que atuam no setor logístico. De posse desses dados foi possível hierarquizar os critérios e subcritérios com base na escala Saaty a partir do método AHP. Para o desenvolvimento da pesquisa foi utilizado os softwares Microsoft Excel e Expert Choice para organização e para o tratamento dos dados coletados, respectivamente. Os resultados obtidos revelaram que o desempenho (43,7%) é ‘critério-chave’ mais relevantes na contratação da empresa terceirizada, levando em consideração o cenário atual da empresa em questão. Em segundo plano, custos (18,6%) e qualidade (18,0%) são critérios que juntos representam notável importância no processo de seleção. Os ‘critérios-chave’ que apresentaram menor relevância para a contratante são respectivamente, serviço (8,5%), tecnologia da informação (8,2%) e reputação (3,0%). Ademais, de acordo com as necessidades atuais da empresa, nenhum subcritério financeiro detém significativa relevância durante o processo de tomada de decisão.
Resumo em língua inglesa
The retail sector of civil construction material has a significant representation in the Brazilian GDP. There are countless strategies adopted so that these companies can successfully remain competitive in the national market. Active companies in this sector have shown preference in prioritizing their main activities and outsourcing the others throughout their chain. Therefore, it is necessary to define the key criteria for a satisfactory decision to meet the needs of the contracting company. It is in this context that the present research seeks to rank the criteria and sub-criteria of selection of logistics operators in a retailer of civil construction materials, located in the Metropolitan Region of Belém - PA, by using the Hierarchical Process Analysis (AHP) method. For this, a systematic review of the literature was carried out in order to map criteria and sub-criteria that could influence the choice of the logistic operator, subsequently the most frequently used criteria and sub-criteria were validated based on questionnaires answered by key employees (e.g., process manager and logistics coordinator) of the company who work in the logistics sector. With these data it was possible to rank the criteria and subcriteria based on the Saaty scale from the AHP method. For the development of this research, it was used the software Microsoft Excel and Expert Choice for organization and for the treatment of collected data, respectively. The results obtained revealed that performance (43.7%) is the most relevant 'key criterion' in contracting the outsourced company, by considering the current scenario of the company. Secondly, costs (18.6%) and quality (18.0%) are criteria that together represent a significant importance in the selection process. The key criteria that presented less relevance to the contractor are service (8.5%), information technology (8.2%) and reputation (3.0%), respectively. In addition, according to the current needs of the company, no sub-criterion of the financial criterion holds main relevance during the decision-making process.
Resumo em outro idioma língua indígena
Palavras-chave em português
Setor de varejo de material de construção civil,Seleção de fornecedores,Análise hierárquica de processos,Operadores logístico
Palavras-chave em língua inglesa
Civil construction material retail sector, Supplier selection, Hierarchical process analysis, Logistics operators
Palavras-chave em língua indígena
Referência
SALOMÃO, Bárbara Heliodora Negreiros; SANTOS, Ewerton Andrade dos. Hierarquização de critérios para seleção de operadores logísticos em uma empresa varejista de materiais de construção civil: um estudo baseado no método AHP. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade do Estado do Pará, Belém, 2018.