Bacharelado em Engenharia de Produção - Belém

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Navegando Bacharelado em Engenharia de Produção - Belém por Autor "BARBOSA, Herbert da Silva"

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    Proposta de melhoria do fluxo de informação em uma empresa de serviços por meio do mapeamento de processos e ferramentas da qualidade.
    (2017-12-05) BARBOSA, Herbert da Silva; FERREIRA, Kathleen Kelly de Paula Araújo
    O presente estudo propõe melhorias ao fluxo da informação em uma empresa de serviços com o uso de ferramentas da qualidade e o mapeamento do processo. O objeto de estudo desta pesquisa foi uma empresa do setor de serviços, focado no subsetor de manutenção e reparos de elevador, desenvolvida por uma filial situada no município de Belém, que se manifesta com grande relevância pela necessidade de gerenciar a informação dentro da mesma e economicamente pelo alto valor agregado do serviço prestado. Alguns problemas foram identificados na prestação de serviços em elevadores e considerando as observações feitas dos processos existentes nos setores da empresa, destacam-se problemas de comunicação com seus colaboradores internos e externos e também na prestação de serviço para consumidor. O objetivo do trabalho foi propor melhorias no fluxo de informação no setor de serviços de manutenção de elevador, utilizando o mapeamento de processo e as ferramentas da qualidade, sendo a última com finalidade de observar, definir e analisar, e então propor soluções aos problemas que interferem no bom desempenho da empresa, permitindo um maior controle dos processos e melhorias para tomada de decisões. A metodologia do trabalho consistiu em utilizar o mapeamento de processo para elaboração de mapas do setor de serviço de manutenção para analisar no decorrer dos processos como o fluxo de informação ocorre, e com o uso das ferramentas da qualidade como Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, Matriz GUT e 5W1H, servindo de ferramentas para estudar, analisar e propor melhorias. Após a realização de todos os passos, o resultado obtido foi à elaboração de um conjunto de ações como treinamentos, planejamento prévio, estruturação de agendas, definição de pessoal responsável, além de tempos para cada ação, todas estruturadas utilizando o 5W1H, para serem aplicadas no setor de manutenção de elevadores, com o intuito de reduzir seus GAP’s, agindo diretamente nas causas raízes.;
    The present study aims to propose improvements to the flow of information in a service company with the use of quality tools and process mapping. The object of this research is a service sector company focused on the elevator maintenance and repair subsector, developed by a branch located in the city of Belém, which shows itself with great relevance due to the need to manage the information in the company itself and on the economic aspect because of the high added value of the service provided. Some problems can be found in the provision of services in elevators, considering the existing processes in the sectors of the company observed, ranging from problems of communication with its internal and external collaborators to the provision of service for customers. The objective of this work is to propose improvements in the information flow developed in the elevator maintenance service sector, using process mapping and quality tools, the latter being for the purpose of observing, defining and analyzing and then to suggest solutions to the problems that interfere in the good performance of the company, allowing a greater control of the processes and improvements in the decision making. The methodology of the work consisted of using the process mapping to map the maintenance service sector in order to analyze during the course of the processes how the information flow occurs, and with the use of quality tools such as Brainstorming, Ishikawa Diagram, 5 Why’s, Matrix GUT and 5W1H, serving as tools to study, analyze and suggest improvements. After completing all the steps the result was the elaboration of a set of structured actions, such as training, prior planning, schedule definition, staff responsible for each action and a due time for each action all using the 5W1H, to be applied in the elevator maintenance sector, in order to reduce its GAPs, acting directly on root causes.